Supermercado online de ropa de trabajo

PROYECTO

SUPERMERCADO VIRTUAL DE ROPA DE TRABAJO Y ELEMENTOS DE PROTECCION PERSONAL

Integrantes: Allan Cepeda
Felipe Bustos
Renato Quiñones
Pablo Saavedra

Profesora : Mariela Muñoz Castillo

ÍNDICE

I. ANTECEDENTES GENERALES 3
II. SITUACIÓN ACTUAL 4III. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO 5
IV. OBJETIVOS DEL PROYECTO 7
V. ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES 8
1º MECANISMOS PARA ATRAER AL CLIENTE 8
2º SERVICIO AL CLIENTE 9
3º FORMAS DE PAGO
VI. TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN APLICABLE 14
1º LAS REDES 14
a) Banda Ancha 14
b) Telefonía móvil 14
c) Navegador de Internet 14
2ºLOS SERVICIOS 14
a) Correo Electrónico 15
b) Búsqueda de información 15
c) Comercio Electrónico 15
VII. PROCESOS INTERNOS 16
VIII. GESTIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO 17
1º ADEQUISICIÓN DE PRODUCTOS 17
2º ALMACENAMIENTO Y LOGÍSTICA DE SALIDA 18
a) Almacenamiento 18
b) Logística de salida 18
3º DISTRIBUCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE 202º ALMACENAMIENTO Y LOGÍSTICA DE SALIDA 18

I.- ANTECEDENTES GENERALES

El proyecto consiste básicamente en la prestación de un servicio de compras de ropa de trabajo y elementos de protección personal a través de Internet. Esta compra podrá realizarse mediante una página Web, en donde el potencial cliente podrá efectuar su pedido de compras de manera fácil. El posterior despacho de losproductos se hará una vez recepcionado y confirmado la veracidad del pedido. Los diversos productos que se podrán adquirir con este sistema son los más utilizados en plantas de aserradero y remanufactura.

Dirigirse a un supermercado de venta directa, representa una constante problemática, ya que requiere que el cliente disponga de tiempo suficiente para efectuar sus compras. Por lo tanto estaidea nace para solucionar esta problemática.

Gracias a este innovador servicio, los clientes no necesitaran disponer de mucho tiempo para adquirir productos, y de esta forma podrán disfrutar de una compra rápida y sencilla desde la comodidad de la empresa.

II.- SITUACION ACTUAL

Considerando el mercado en el cual estará inserta esta idea de negocio, es necesario conocer locales de ventadirecta que se encuentran en el sector. Es importante mencionar que estos no se encuentran dentro de la competencia directa, sin embargo, su importante posicionamiento en la región, requiere que se realice un análisis de cual es su real participación en el mercado.

Actualmente en el mercado de la octava región las empresas dedicadas a la venta de ropa de trabajo y elementos de protecciónpersonal, solo disponen de páginas Web como forma de publicidad y de contacto, pero no como venta directa. Además estas focalizan sus ventas mediante visitas a empresas y ventas en sus locales de atención.

Entre los locales con mayor participación se encuentra la empresa Garmendia con su cadena sucursales, cuyo posicionamiento en la región le ha permitido obtener un porcentaje importante delmercado. Otro importante participante es ESSE. Por último, pero por ello no menos importante encontramos a FULLER.

III.- JUSTIFICACION DEL PROYECTO

Existe en el mercado una necesidad insatisfecha y por ende un nicho poco explotado, por esta razón, el proyecto nace como una forma de solucionar esa problemática que envuelve a una gran cantidad de empresas en esta sociedad con un ritmo productivocada vez más rápido y más exigente, en donde estos realizan múltiples funciones, como por ejemplo: tener un buen desempeño en su lugar de trabajo, realizar actividades extra laborales, y entre otras cosas dedicarle tiempo a la compra de mercaderías para abastecerse, hacia este último punto está enfocada esta idea, la que pretende mejorar la calidad del servicio a nuestros clientes.

Otra de las...