Supermercado

MANUAL DE PROCEDIMIENTO

Un cajero de banco es un profesional importante del servicio al cliente en esa institución. Es responsable del manejo de miles de dólares en depósitos, cheques ytransferencias y de la atención diaria a todo tipo de clientes. El conocimiento de los procedimientos de contratación del banco y del proceso de entrevista son factores fundamentales para obtener el puesto. Lascualidades más importantes que busca un banco cuando entrevista para el puesto de cajero son honestidad, conocimiento de los procedimientos bancarios y experiencia en el servicio al cliente.PROCEDIMIENTO DE SUPERVISIÓN DE CAJAS Y
SERVICIO AL CLIENTE

Objetivo: Asegurar la calidad de la atención a los clientes que visitan el Supermercado, brindando un excelente acompañamiento a la labor delos cajeros a su cargo. Motivando e incentivando la cultura de servicio, trabajando en pro de su bienestar, tratando de que se sienta cómodo y confiado al momento de realizar sus   compras.

FunciónGeneral: Controlar y supervisar el comportamiento y desarrollo de las funciones del personal de cajas.   Reportar inmediatamente las irregularidades que se presenten con el manejo de los valores en lascajas.

                Brindar una adecuada atención a los clientes. Escuchar y tramitar sus sugerencias y reclamos.   Orientar a las personas que ingresan al supermercado, proveedores, acreedoreso terceros en general.

De acuerdo con el horario entregado por la administración a las supervisoras se turnarán en supervisión de cajas y servicio al cliente:

SUPERVISION DE CAJAS

LaSupervisora de Cajas debe llegar quince (15) minutos antes de iniciar la jornada laboral, presentando al ingreso del supermercado sus carné de empleado, salud y arp al vigilante, luego entra a los locker adepositar sus pertenencias y se dirige al Administrador de Sala de Ventas con su respectiva tarjeta de control de asistencia para la marcación.

Luego revisa los horarios para la apertura de las...