supermercados Wong

SUPERMERCADO

ANÁLISIS EN EL PUNTO DE VENTA
SUPERMERCADO WONG – DOS DE MAYO




De Bodega a Cadena de Supermercados...

Principales hitos en Wong.
Inició el año 1942, Erasmo Wong y su esposa Ángela fundan una
pequeña bodega de 60 m2 en el distrito de San Isidro, ubicado en
la avenida Dos de Mayo.
En 1993 abren el primer Supermercado Metro, en el distrito de
Chorrillos y en el 95deciden establecer el formato hipermercado,
abriendo también el segundo en Breña.
En el 2007 se realiza la venta del Grupo de Supermercados Wong
al Grupo Chileno Cencosud concluyéndose la transacción en US$
500 millones.
El grupo Wong, con 41 locales en lima (12 Supermercados Wong,
11 Hipermercados Metro, 11 Supermercados Metro y 7 ECO
Almacenes), Lidera el mercado con más del 69% departicipación.
Es muy reconocido por haber introducido al rubro de
supermercados el concepto de “Autoservicio Personalizado”.

Aunque el cliente no tenga la razón, siempre la tendrá...

Cultura Wong: “Donde comprar es un placer”
Lo que busca Wong es tener clientes para toda la vida, los cultivan y le dan el mejor servicio
posible, Superan su propias expectativas, tratando de sorprenderlospositivamente.
Para Wong se trata de dar calidad a precio justo, luego de diferenciarse por una serie de
pequeños detalles. Por ejemplo una forma en que ellos se diferenciaban en sus inicios, era no
cobrando la bolsa cuando otros lo hacían, causando disgustos en el cliente. No se trata de que
sean beneficencia publica, o que regalan las cosas, sino de que cobran el costo de la bolsa en el
preciodel producto y no de forma tan rustica y hasta ofensiva de cobrarla en la caja. También
sobresalen por ayudar al cliente a llevar sus compras hasta su vehículo .Sus colaboradores no
reciben propina alguna porque están convencidos y mentalizados que ayudar al cliente es parte
de su trabajo.
Por lo tanto se consideran que hay dos aspectos que le otorgó el éxito a aquella bodega de Dos
de mayo:1. El gran surtido de productos importados para satisfacer la demanda del cliente de
San Isidro y Miraflores.
2 . El servicio personalizado y de excelencia.

Supermercados Wong en Lima

Target:

Adultos entre 28 a 65
años de edad.

Residen en zonas
aledañas al
Supermercado.

NSE A y B
Son ejecutivos,
empresarios.
Buscan productos y/o
servicios que no
perjudiquen el medioambiente.
Realizan sus compras en
supermercados antes de
dirigirse a sus hogares.

Justifican el precio por el
beneficio buscado.

Optan productos de calidad y
un servicio más
personalizado.

Afluencia al Supermercado:

68.06%
20.94%
10.99%

26.18%

24.08%

17.80%
10.47%
6.81%

3.66%

9.42%
1.57%

64.40%

35.60%

Investigación Exploratoria:
Técnica: ObservaciónFecha:
Domingo, 19 Abril

Hora:

WONG - Dos de Mayo
 
Inc: 6:30 Pm Fin: 7:00 Pm

 
 

Nº de Visitas Total:
191
 
Aprox. 300 personas ( Hombres, Mujeres y Niños)

 Casi el 80% acuden sin niños,
de los cuales 46% son
Hombres y 54% son Mujeres.
Y poco más de 50% de visitas lo
hacen completamente solos, lo
cual significaría que las compras
son más objetivas realizando unrecorrido lógico ( Tráfico
destino)
 También nos da a entender de
los puntos fríos en la sección
de juguetería.

Las Misiones de compra en Wong y otros Autoservicios.

41

42

28

29

Mayor

33

34

22

19

4

METRO

34

42

5

PLAZA VEA

26
4

TOTUS

21

28

10
2

9

WONG

OTROS

GASTO

67

Menor
Menos

CATEGORIAS

… Wong, es la cadenadonde la
mayor cantidad de viajes de compra,
se hacen para la Misión de Despensa.
Fuente: Latín Panel; “El Consumer Panel 2008”.

Más

ZONA EXTERIOR

FACHADA Y ROTULO

ZONA EXTERIOR

Motivadores de
compras no planeadas

ZONA INTERIOR
PUCTD LÍ A NE

AÓ C S NI E C

SECCIONES

Distribución de los productos.

CATEGORÍAS

LÍNEAS

MARCAS

SECCIONES

CATEGORÍA:...