Superplus

Caso práctico: Superplus Profesor: Juan Carrión Maroto Máster Universitario en Gestión Comercial y Dirección de Marketing


 

ÍNDICE EL CASO DE ESTUDIO: SUPERPLUS 1. CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BSC) Y MAPA ESTRATÉGICO 2. EL MERCADO ACTUAL: EN DÓNDE NOS MOVEMOS 2.1 LA SITUACIÓN DEL SECTOR EN ESPAÑA: EL GRAN CONSUMO COMIENZA A RECUPERAR SUS
VENTAS

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2.2 TENDENCIAS 2.2.1 ¿CÓMO SON LOS NUEVOS CONSUMIDORES? 2.2.2 LAS MARCAS BLANCAS (MDD) 2.2.3 LA ADAPTACIÓN DE LOS HIPERMERCADOS AL E-COMMERCE 2.2.4 ¿CUÁLES SON LAS ESTRATEGIAS DE LOS CENTROS? 2.2.5 TENDENCIAS DEL MODELO DE NEGOCIO… 2.3 EL MODELO DE HIPERMERCADOS 2.4 ¿Y LA COMPETENCIA? 2.5 LAS CINCO FUERZAS DE PORTER 3. ANÁLISIS DE LA ESTRATEGIA Y RECOMENDACIONES ESTRATÉGICAS ANÁLISIS DELA ESTRATEGIA RECOMENDACIONES ESTRATÉGICAS UNA NUEVA CONCEPCIÓN DEL CUADRO DE MANDO Y EJE ESTRATÉGICO FUENTES CONSULTADAS:


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El caso de estudio: SuperPlus
Se plantea como caso de estudio Superplus, una empresa de retail

conformada comohipermercados. En un primer apartado se identificarán los objetivos, iniciativas y estrategias con las que cuenta Superplus, representándolas en un Cuadro de mando integral y un eje de estrategia adecuados. En segundo lugar se realizará un pequeño estudio de cómo se encuentra el mercado de la gran distribución en este país, cuáles son las tendencias actuales que mueven a los consumidores y empresas yse realizará un análisis de las fuerzas de Porter que afectan a este sector. Finalmente, se analizará la estrategia actual utilizada por este hipermercado y se propondrán ciertas recomendaciones estratégicas que puedan ayudar a la consecución de los objetivos actuales.


 


 
 
 
 
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1. Cuadro de mando integral (BSC) y mapa estratégico
A través del cuadro de mando integral o Balanced Scorecard se pueden medir las actividades de Superplus en relación con su visión y estrategia. El CMI nos muestra la organización desde cuatro perspectivas: 1. Desarrollo y aprendizaje: ¿Puede Superplus mejorar y crear y mantener suvalor? 2. Perspectiva del cliente: ¿Cómo ven los clientes a Superplus y en qué debe mejorar su relación con ellos? 3. Perspectiva interna: ¿En qué debe de centrarse Superplus y destacar? 4. Perspectiva financiera

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Marco Global del BSC HipermercadosSuperplus

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Cuadro de mando integral
Cuadro de mando integral Objetivos Indicadores estratégicos Perspectiva financiera Aumento % aumento de ingresos ventas Reducción de % reducción de costes costes Aumento de las Nº de nuevas visitas visitas Aumento de la % decompra compra media media Perspectiva de clientes Fidelización de Nº % de clientes clientes fieles primordialmente ABC1 23% 10% 14.000 30% 28% 10% 20.000 40% 45% 30% 50% I1: Aumento del surtido de alta gama I2: Atención personalizada I3: Venta asistida de productos frescos I4: Política de precios agresivos I5: Aumento del surtido I6: Mejora de servicios básicos: • Funcionamiento de la línea decajas. • Alta seguridad en el parking y tiendas. • Correcto mantenimiento del centro: calefacción, limpieza, carros. • Mejora de los servicios anexos: restaurantes, tintorerías, auditorios, internet…) Plan de acción Iniciativas 2013

Metas 2012

Presupuesto

XXX Euros

Captación de clientes primordialmente C1C2 Incrementar satisfacción de clientes

Nº de nuevos clientes

8.000

11.000...