supervisor

SUPERVISOR
Material Elaborado por el Lic. Hénder Labrador con fines académicos para la asignatura Tecnicas de Supervisión de
Personal de Ventas IUTI. 2006.

El termino supervisor se aplica en todos los niveles de la administración a
quienes dirigen las actividades de otros. Pero se ha vuelto costumbre aplicarlo
sólo a las personas de los niveles inferiores de la jerarquía administrativa.El supervisor es un elemento clave dentro de cualquier organización. De él
depende la calidad del trabajo, el rendimiento, la moral y el desarrollo de buenas
actitudes por parte de los trabajadores. El supervisor dirige y evalúa el trabajo y
conoce a todos los trabajadores.
El supervisor moderno ha dejado de ser operador y el líder nato del grupo
para convertirse en un especialista delcomportamiento humano, en lo que
concierne a la practica de la habilidad administrativa y de los aspectos técnicos de
su cargo.
Características del Supervisor
Conocimiento del Trabajo: Esto implica que debe conocer la tecnología de la
función que supervisa, las características de los materiales, la calidad deseada,
losa costos esperados, los procesos necesarios, etc.
Conocimiento de susResponsabilidades: Esta característica es de gran
importancia, ya que ella implica que el supervisor debe conocer las políticas,
reglamentos y costumbres de la empresa, su grado de autoridad, sus relaciones
con otros departamentos, las normas de seguridad, producción, calidad, etc.
Habilidad Para Instruir: El supervisor necesita adiestrar a su personal para poder
obtener resultados óptimos. Lasinformaciones, al igual que las instrucciones que
imparte a sus colaboradores, deben ser claras y precisas.
Habilidad Para Mejorar Métodos: El supervisor debe aprovechar de la mejor
forma posible los recursos humanos, materiales, técnicos y todos los que la
empresa facilite, siendo critico en todo su gestión para que de esta manera se

realice de la mejor forma posible, es decir, mejorandocontinuamente todos los
procesos del trabajo.
Habilidad para Dirigir: El supervisor debe liderizar a su personal, dirigiéndolo con
la confianza y convicción necesaria para lograr credibilidad y colaboración de sus
trabajos.
Funciones del Supervisor
De manera muy general, se puede decir que todo supervisor tiene cuatro
grandes funciones proyectar, dirigir, controlar y desarrollar.
Proyectar:Significa el programa o planificar el trabajo del día y establecer
la prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo para hacerlo,
de igual forma el grado de efectividad de sus colaboradores, así como la forma de
desarrollar dicho trabajo dentro de su departamento, sin olvidar su relación con
otras dependencias y los procedimientos alternos que deberá usar en casos de
emergencia.Proyectar en el corto, mediano y largo plazo, es uno de los pilares
fundamentales para el éxito de cualquier supervisor.
Dirigir: Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de
decisiones, lo que implica que el supervisor debe empezar las buenas relaciones
humanas, procurando que sus instrucciones sean claras, especificas, concisas y
completas, sin olvidar el nivel generalde habilidad de sus trabajadores.
Tendrá que hacer ver a su personal el propósito del trabajo de cada uno de
ellos y asignarles tareas que contribuyan a su propio desenvolvimiento. Por otro
lado, la elaboración de planes de adiestramiento dirigidos al personal nuevo y
antiguo en una responsabilidad ineludible de l supervisor. Con ello los llevara a los
niveles de eficacia requeridos para ellogro de los objetivos planteados.
La ayuda que pueda prestarles a sus colaboradores en la solución de sus
soluciones traerá como consecuencia la implementación de una adecuada
disciplina, ya que el entendimiento y la cooperación, hacen que las personas
observen las normas porque comprende que estas son necesarias y útiles.

Generalmente, el descontento proviene de la imposibilidad de...