Supervisores

SUPERVISION - DIRECCIÓN

0.- INTRODUCCIÓN
0.1- EXPECTATIVAS Y NORMAS DE CONVIVENCIA
0.2.- SISTEMAS DE CREENCIAS

1.- MANEJO DE SITUACIONES
1.1.- PRINCIPIOS BÁSICOS
1.2.- MANEJO DE SITUACIONES
1.3.- TÉCNICAS DE INTERROGATORIO

2.- SECUENCIA
2.1.- NUEVO PUESTO
2.1.1.- ENTREVISTA DE SELECCIÓN
2.1.2.- ESTÁNDARES DEL PUESTO
2.1.3.- ENSEÑANZADEL NUEVO PUESTO

2.2.- AVANCE
2.2.1.- DIALOGO DE AVANCE
2.2.2.- DIALOGO DE EVALUACIÓN
2.2.3.- DIALOGO DE MEJORA DEL DESEMPEÑO

2.3.- CONFLICTOS
2.3.1.- FUENTES DE CONFLICTO
2.3.2.- SOLUCIÓN DE CONFLICTOS, QUEJAS Y COMPORTAMIENTOS PROBLEMA

2.4.- DISCIPLINA
2.4.1.- MEDIDAS DISCIPLINARIAS
2.4.2.- TERMINACIÓN DEL CONTRATO

3.-SERVICIO AL CLIENTE INTERNO
3.1.- SISTEMAS CLIENTE-PROVEEDOR INTERNO
3.2.- RECONOCIMIENTO
3.3.- AYUDA PERSONAL

4.- CONCLUSIONES

5.- BIBLIOGRAFÍA

0.- INTRODUCCIÓN

0.1.- EXPECTATIVAS Y NORMAS DE CONVIVENCIA

Expectativas

- ¿Qué espero que suceda?

- ¿Qué espero que NO suceda?

- ¿Qué espero del instructor?

Normas de convivencia

- Qué mecomprometo a hacer

- Qué me comprometo a NO hacer

- Qué haremos con los que rompan las normas.

0.- INTRODUCCIÓN

0.2.- SISTEMAS DE CREENCIAS

El Ciclo Administrativo consta de CINCO pasos:

cada uno de estos pasos está regido a su vez por el Ciclo de Control o Ciclo PEVA:

de modo que el Ciclo Administrativo podría expresarse así como la siguiente ilustración, noimporta qué tan consciente está usted de que así lo hace. En todo caso los resultados dependen de qué tanto cuidado haya puesto en cada uno de estos elementos. Este Programa está orientado fundamentalmente al Proceso de DIRECCIÓN, definida como "lograr que un grupo de individuos pueda convertirse en un equipo de trabajo, que disponga de la preparación adecuada, del equipo necesario encondiciones óptimas, y que estará (si no es que ya lo está) guiado por usted".

Conteste individualmente estas preguntas:

1.- ¿Sabe usted por qué las calles se ponen más peligrosas cuando llueve?.

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2.- Imagine usted quetiene que pasar por un lugar muy estrecho y que sale a su encuentro un perro que parece no estar muy dispuesto a dejarlo pasar. Mencione lo que podría hacer para que el perro lo deje pasar. Sea creativo.

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3.- Sinceramente: si usted continua haciendo lo que venido haciendo en los últimos 5 años ¿a dónde le conducirían sus acciones?....