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CERPER
Certificaciones del Perú S.A.

| | BREVE DESCRIPCIÓN:

CERTIFICACIONES DEL PERU S.A., es una empresa privada fundada en 1964, dedicada a ofrecer servicios técnicos en la certificación de productos, análisis, ensayos, inspecciones, auditorías ambientales y auditoría a sistemas de calidad.
Desde su origen CERPER estuvo ligada al sector hidrobiológico, específicamente harina depescado, producto en el cual fue pionero en el campo de las certificaciones y análisis. Posteriormente amplió su campo de acción, a otras áreas, como agroindustrial y alimentos en general, con especial énfasis en los productos de exportación, así como todo lo relacionado al medio ambiente (análisis, monitoreos, estudios de impacto ambiental).
CERPER, cuenta con una valiosa experiencia gracias a sus40 años de labores continuas y con un record de más de 2,000,000 de ensayos realizados. La moderna tecnología acumulada por CERPER la ubica en un lugar preferencial para orientar el desarrollo de la industria pesquera en cuanto a certificación de calidad.
CERPER posee la mayor red de unidades operativas en el Perú, ubicadas en los principales puertos de la costa, que le permiten ofrecer certificaciones fehacientes y oportunas en las exportaciones de harina de pescado y otros productos. Estas oficinas se encuentran en las ciudades de Tumbes, Paita, Chimbote, Supe, Callao, Ilo y Pisco.
CERPER brinda divisiones de interés como: división aviar, agrícola, capacitación, agro industrial, ambiental, pesca y división O.C.S.

I. PROCESOS CRÍTICOS DE LA EMPRESA:
➢ PROCESO DE ATENCIÓN ALCLIENTE: El proceso inicia cuando el cliente potencial solicita una evaluación de su producto para la certificación (evaluación y análisis de laboratorio más información adicional que vaya de acuerdo a alguna licitación, norma técnica, requisitos del cliente, etc.) o solicita una prueba de análisis de un muestreo (lote) o muestra (prototipo), si se trata de muestreo se realiza una inspeccióndel producto y si se trata de muestra se realiza la evaluación directa. El cliente pasa por un proceso de evaluación de crédito para verificar si es un cliente rentable y de esa manera iniciar el proceso de evaluación y análisis de su producto. El cliente es informado de la fecha de entrega de los resultados ya sea hoja de ensayo HS o CERTIFICADO.

➢ PROCESO DE SUBCONTRATACIÓN: El procesoinicia cuando el cliente solicita un tipo de análisis a su muestra o muestreo, como la empresa no cuenta con las herramientas necesarias para realizar ese tipo de análisis, la empresa contrata a otro laboratorio externo y manda hacer los estudios, este laboratorio externo emite los resultados y la empresa los remite a los clientes.

➢ PROCESO DE INSPECCION: El proceso inicia cuando elcliente solicita un estudio de análisis a su muestreo, este es coordinado con la unidad operativa, inspectores, supervisores y asistentes; van al lugar donde se encuentra el muestreo y realizan la captura de muestras, se realiza el estudio de análisis de muestreo, se emite los resultados de los análisis.

TABLA DE ANALISIS DE EVALUACION CRÍTICA:

Procesos Candidatos:

|Proceso deAtención al Cliente |
|Proceso de Subcontratación |
|Proceso de Inspección |

Criterios de Selección:
Costos ¿Cuál es el impacto en costos (perdidas) en la empresa?
Tiempo ¿Demoras en procedo por deficiencias ya sean tecnológicas, conocimiento, etc.?Servicio - eficiencia ¿Cómo ve afectada la imagen de la empresa?
Fidelización - calidad ¿Cómo afecta la credibilidad de nuestros compromisos con los clientes?

|LEYENDA |
|5 |Muy Crítica |
|4 |Crítica |
|3 |Medianamente crítica...