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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA
ESCUELA DE CIENCIAS BÁSICAS, TECNOLOGÍA E INGENIERÍA
PROGRAMA: DIPLOMADO DE PROFUNDIZACIÓN EN SUPPLY CHAIN
MANAGEMENT Y LOGÍSTICA
MOMENTO 1

ALEJANDRA CASTILLO MORENO
COD: 46648888

GRUPO:
46
200608_17

TUTOR:
BENJAMIN PINZON HOYOS

PUERTO BOYACÁ
AGOSTO 13 DE 2015

UNIDAD 1
SUPPLY CHAING MANAGEMENT
La Supply Chain es la red de empresas de suministrosque va desde el proveedor de
la materia prima hasta el producto final. A través de esta cadena circulan, se
transforman, se distribuyen y se venden los materiales, recursos, servicios y
productos. En el medio existen un conjunto de empresas que transforman las
materias primas en productos finales.
El Supply Chain Management se encuentra dentro del ámbito de la dirección de
empresas que se encarga dela gestión de la red de empresas de suministro. Ahora
nos preguntaremos para qué sirve esto. Pues muchas empresas se han percatado
que necesitan un vínculo más cercano con los proveedores de sus productos, con el
objetivo de reducir sus costes y plazos de entrega, en otras palabras, se trata de
gestionar mejor toda interacción con sus proveedores con el objetivo final de
suministrar al cliente loque quiere, cuando lo quiere, donde lo quiere y al menor
coste posible.
Las organizaciones deben evaluar estratégicamente que miembros al inicio y al final
del proceso deberán ser incluidos en el SC a fin de crear una red altamente
competitiva y eficiente. La necesidad de esta red integrada pone cada vez más
énfasis en las relaciones entre compradores y vendedores.
PROCESOS
1. CustomerRelationship Management (CRM): Administración de las Relaciones
con el cliente
la integración de la administración de la red de negocios es identificar los clientes o
grupo de clientes que pueden ser considerados como críticos o importantes en la
misión comercial de la compañía. Se establece los acuerdos específicos del servicio
con este grupo y al mismo tiempo, se trabaja con los clientes más alejados enla red,
identificando y eliminando fuentes de variabilidad de la demanda.
2. Customer Service Management: Administración del Servicio al Cliente.
El servicio al cliente proporciona una fuente de información muy importante y es una
actividad relevante que permite administrar los acuerdos sobre las características y
especificaciones de los productos o servicio comprometidos. A partir de una mayorinterrelación con el área de producción y los sistemas de distribución de la
organización, el departamento de servicio al cliente permite proporcionar información
en tiempo real sobre los compromisos de sus envíos, fechas y disponibilidad del
producto, etc. En un sistema de red de suministro, las funciones de este
departamento incluyen una orientación al cliente sobre el uso de los productos quecomercializan.

3.

Demanda Management : Administración de la Demanda.

indica que el manejo del inventario es esencial y variable. El inventario esencial,
incluye los productos en proceso de fabricación y los bienes que se mueven por los
canales de comercialización de un lugar a otro. La variabilidad, se refiere a las
existencias debidas a la fluctuación de los procesos de fabricación, a la oferta ya la
demanda. La demanda del cliente es la principal fuente de variabilidad y está
compuesta por patrones irregulares. Dado lo imprevisto de los pedidos del cliente, la
gestión de la demanda es un elemento clave en la eficaz administración de la red de
negocios.
4. Order Fulfillment: Ordenes Perfectas.
La clave de una eficiente red de negocios está en el cumplimiento de los
requerimientos delcliente. Bajo esta óptica, el logro de una alta proporción de
cumplimiento de los pedidos se vuelve importante. Por esta razón, para el
cumplimiento de los pedidos se requiere de un proceso eficiente de integración de
los planes de fabricación, distribución y transporte. Para lograr lo anterior, se
deberán desarrollar pactos con los miembros clave de la red de negocios y en
especial con los...