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ANTECEDENTES
Imaginarium, uno de los mayores referentes en la gestión de franquicias, dispone de 234 tiendas en 19 países. Controla toda la cadena del producto, desde el diseño a la venta directa al consumidor.
Ha recibido dos años consecutivos (2000 y 2001) el Premio MAPIC (Marché International Professionel de L´Implantation et de la Distribution).

Imaginarium es una cadena deestablecimientos especializados en juguetes educativos para niños de 0 a 10 años. Imaginarium más que una empresa, es un nuevo concepto de juguetería: los clientes son invitados, las tiendas son como una habitación de juego donde niños y niñas pueden disfrutar de todos los productos, y los dependientes y dependientas son personas con una formación especial que se llaman “Juególogos o Juególogas”.

Laprimera tienda Imaginarium se instaló en Zaragoza en 1992. En tan sólo 10 años de edad ha conseguido implantarse en más de 100 ciudades de España, en el extranjero está presente en cuatro continentes, con tiendas en los siguientes países: Francia, Italia, Portugal, Suiza, Argentina, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, México, Perú, República Dominicana, Uruguay, Venezuela, Marruecos,Arabi Saudí y Emiratos Árabes. En total más de 200 tiendas repartidas por todo el mundo con un ritmo de crecimiento anual del 40% desde la creación de la primera tienda piloto.

Imaginarium da marca al 95% de los productos que vende. Además de juguetes actualmente cuenta también con líneas de cosmética, ropa y una editorial.

Se fabrica en 30 países, emite 8 millones de tickets al año, y500.000 familias son socios de su club. Para Imaginarium, los valores en la formación de niños y niñas son muy importantes y se tiene el compromiso moral con la sociedad de contribuir en la educación de los más pequeños ofreciendo productos contrarios a la violencia, a las diferenciaciones sexistas y sobre todo huyendo de modas pasajeras. Se ofrecen juguetes formativos, educativos y que cumplan con lasmás estrictas normas de seguridad y calidad. Además son muy creativos, investigándose para que los niños se diviertan al máximo de una forma sencilla. Los valores que Imaginarium intenta ofrecer en todos sus productos son:

• Calidad

• Seguridad

• Creatividad

• Contenido formativo

• ¡Mucha diversión!

En resumen, se puede decir que la clave del éxito de Imaginarium está enla calidad, el esfuerzo y la creatividad.
LA LOGÍSTICA DE IMAGINARIUM
La logística de Imaginarium se basa en un sistema centralizado, con un único centro logístico, ubicado en Zaragoza, desde el que se distribuye directamente a las tiendas en todo el mundo. El correcto funcionamiento de la logística es crítica en la organización, en cualquiera de los tres canales de distribución que utiliza laempresa:

 Las tiendas
 Internet
 Catálogo

La inmensa mayoría de las tiendas no disponen de almacén pero gracias a un sistema de reposición automática basado en máximos a través de una intranet y la utilización de TPV conectados directamente con el ordenador de la central es posible garantizar la disponibilidad de producto en todas las tiendas.

Todas las noches las tiendas envíaninformación de las ventas y el sistema permite que los pedidos lleguen a la tienda al día siguiente (en España), distribuyendo los pedidos desde un único almacén central, en Zaragoza.

Para ello, es necesario un sistema de codificación interna por colecciones, tipo de tienda (según tamaño y ubicación), categorización de productos (rojos, naranjas, verdes, D), el establecimiento de máximos y lapersonalización de productos según el país destinatario. Los departamentos de producto y logística determinan qué, cuánto, dónde y cómo hay que ubicar el producto para cada tienda.

Es fundamental una eficiente manipulación y reparto, garantizados con un sistema de radiofrecuencia y personal cualificado, el establecimiento de rutas de reparto y el uso de los medios de transporte más...