Sy T Calidad ISO

CALIDAD
“LA DECISIÓN” Estratégica
sy[T] Lic. Ariel R. Tristán

En general, la Empresa de Hoy:
• Está atomizándose y es reemplazada por
multitudes de individuos y entidades.
• Las redes digitales eliminan las
intermediaciones entre productores y
consumidores.
• Se transforman niveles gerenciales
intermedios concentrándose en tres
tecnologías convergentes (informática,
comunicaciones ycontenido).
• Crece el contenido de conocimiento en
productos y servicios.

En general, la Empresa de Hoy:
• La duración del ciclo de vida de los productos
es cada vez más corta.
• La única ventaja sostenible: el aprendizaje
organizacional continuo.
• Trabajamos para eliminar o convivir de la
mejor manera con las:

Causas y,
Consecuencias de los Cambios
permanentes
(Eficiencia, Eficacia,
Aspecto Social yVisión Integral y Sistémica).

Evolución del Concepto de

CALIDAD
• Antes: Valor referido a características
físicas de bienes materiales, definido por
el prestador .
• Ahora: Valor definido por el destinatario
de la prestación, el cual debe resultar
plena y consistentemente satisfecho con
la misma.

CALIDAD DE LA GESTIÓN
DE UNA ORGANIZACIÓN
• Estará determinada por los niveles de
satisfacción quelogre en cada uno de
los sectores que tienen un interés
común en el desempeño de la
Organización o partes interesadas
(clientes, accionistas, personal,
proveedores y comunidad).

Raíces de las
Ventajas Competitivas Dinámicas
1. Estrategia.
2. Estructura.
3. Cultura.
Son los tres pilares sobre los que hay que trabajar
para generar empresas flexibles con
altas posibilidades de responder
a uncontexto tan cambiante como el actual.

Raíces de las
Ventajas Competitivas Dinámicas
•

•

Cuando vemos que con una estrategia no
alcanza y estamos dispuestos a cambiar de
forma de pensar –supongamos- rápidamente,
el cambio cultural será impracticable si no hay
una estructura que lo apoye.
Se habla de Formación de Estrategias (y no
formulación ni implementación) ya que la
estrategia se forma en lainteracción
permanente con la cultura y la estructura.

CULTURA
Es la manera
en que hacemos las cosas
por aquí.

CULTURA
Es la ideología de la empresa.
Es la serie de valores
que guía a diario a sus miembros,
y que los hace ingresar en nuevos negocios
y rechazar otros
porque no se ajustan a su “religión”.

CULTURA
Es el sistema operativo
sobre el cual
correrán los distintos
programas o negocios.CULTURA
Es la consecuencia de la
actitud global de todos los individuos,
en la que es importante el estilo de dirección
y la habilidad y aptitud de ésta
para comprometerse e involucrar
a los gerentes, jefes y personal
para que consideren a los
productos y proyectos como propios.

CULTURA
Son los Valores,
las Actitudes
y los Compromisos.

CULTURA
Es una abstracción
que se refiere
a la suma deconductas aprendidas
que un grupo humano,
que comparte una tradición,
transmite en forma integral.

CULTURA
Es la manera acostumbrada y tradicional
de pensar y hacer las cosas,
que está compartida en mayor o menor
medida
por todos sus miembros
y que los nuevos miembros,
deben aprender y –por lo menos
parcialmente–
aceptar para ser aceptados.

CULTURA
Consiste en medios o técnicas
que están adisposición
del individuo
para manejar sus relaciones,
y las de quienes dependen de él,
y para abrirse camino
entre y con los otros
miembros y grupos.

CULTURA
Cubre un amplio rango de conductas:
1. Métodos de producción y pericias
técnicas.
2. Actitudes en relación con la
disciplina y el castigo.
3. Las costumbres y los hábitos de la
conducta administrativa.
4. Los objetivos de la empresa.CULTURA
Cubre un amplio rango de conductas:
5. Su manera de hacer negocios.
6. Los métodos de pago.
7. Los valores asignados a los diferentes
tipos de trabajo
8. Las creencias en la vida democrática y
en la concertación.
9. Las convenciones y los tabúes menos
conscientes.

CULTURA
Desarrollar
un proyecto de cambio
que apele a lo mejor
de sus integrantes
depende de la posibilidad de incorporar
nuevos...