Syllabus 2012 MARKETING




Marketing



1.2.001
Departamento al que pertenece
Director
Departamento de Comercialización
Dr. Galli Carlos
Carga horaria
Fecha de conocimiento del Programa por
el Consejo de Facultad
68 horas
2011
Carrera(s) en la que se dicta
Código(s)
Carrera(s)


Comercialización
Comercio Internacional
Contador Público
Programa Conj. Adm. de Emp - Cdor Pco / Comercialización – Com. Int. /Comercialización – Adm. de Emp / Adm. de Emp – Com. Int / Adm. de Emp y RRHH / Contador Público – Abogado / Contador Público – Finanzas /

Administración de Empresas – Dirección de Negocios Globales






Código(s) Correlativa(s) Precedente(s)
Código(s) Correlativa(s) Subsiguiente(s)
Código(s) Carrera(s)



























Firmas
Aprobación del Director de Departamento emisor
ConformidadDirector(es) de Carrera(s)















I – Fundamentación
La presencia de esta materia dentro de carreras tan diversas obedece a la imperiosa necesidad de incorporar conocimientos de marketing a la formación de los profesionales que, en el futuro, estarán vinculados al mundo de los negocios en un contexto aceleradamente cambiante.
Es, sin lugar a dudas, una disciplina en constante evolución y hace alámbito de los negocios. Por tal motivo, esta materia en el primer año de las carreras de Comercialización, Administración, Contador Público, Comercio exterior, les permitirá manejar los conceptos básicos de la disciplina, para aplicarlos no sólo al espacio empresarial sino también a su propio posicionamiento personal.


II – Objetivos de aprendizaje

a) Al final el curso se espera que los alumnossean capaces de:



III- Unidades temáticas
Unidad I: Introducción general

Contenidos

Concepto de marketing. Distintos enfoques de marketing (de producción, de producto, de ventas, de marketing, de marketing social). Producto Industrial y de Consumo. Definición de necesidad, deseo y demanda. Comercialización (diferencias, definiciones y objetivos). Marketing Estratégico y Operativo. Variablescontrolables y no controlables del mercado. Mezcla de Comercialización (Marketing Mix). Marketing de relaciones. Gestión de relaciones con los clientes (CRM).

Unidad II: Valor, calidad y satisfacción del consumidor
Contenidos

Concepto de valor para el consumidor. La estructura de valor para el consumidor. La cadena de valor. Red de entrega de valor. Valor del cliente de por vida. El precio conbase en el valor. Satisfacción del cliente. Atracción y retención de clientes. Herramientas para construir relaciones con el cliente.


Unidad III: Planeación de la estrategia comercial (Coordinación, evaluación y control de la estrategia comercial)

Contenidos

Concepto y proceso del plan de marketing. Misión de la empresa. Análisis de situación, tanto externo como interno. FODA. Ventajacompetitiva. Definición de objetivo. Estrategias de marketing. Matriz BCG (cualitativa y cuantitativa) Estrategias competitivas. Estrategias de crecimiento. Matriz de Ansoff (matriz de expansión producto/ mercado) Presupuesto. Implementación. Evaluación y control. Indicadores de desempeño, control del plan anual, control de rentabilidad, control de eficiencia, control estratégico. Plan de contingencia.Unidad IV: Dirección Comercial
Contenidos

Función comercial de la Empresa. Sistema Comercial. Conceptos y tareas de la Dirección Comercial. Macroentorno y microentorno. Clasificación e influencia de las fuerzas del Macroentorno en la función comercial y en actividades humanas y sociales. Identificación de los actores del microentorno y su influencia en el sistema comercial. Análisis del atractivode mercado. Cruz de Porter.
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Unidad V: Los sistemas de apoyo a las decisiones. Investigación de mercado.

Contenidos

Estrategias para sistema de apoyo a las decisiones de marketing. SIM. Bases de datos internas. Inteligencia de marketing. Investigación de mercados. Datos primarios y secundarios. Proceso de investigación comercial. Definición del problema o propósito de investigación....