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DISEÑO DE UN MODELO DE ASSESSMENT CENTER PARA LA SELECCIÓN
DE ASESORES COMERCIALES EN “PORVENIR” E IMPLEMENTACION DEL
MODELO A UN GRUPO PILOTO

MARTHA ALEXANDRA CABRERA BERNAL

UNIVERSIDAD DE LA SABANA
ESPECIALIZACION EN GESTION PARA EL DESARROLLO HUMANO EN
LAS ORGANIZACIONES
CHIA, 2008

DISEÑO DE UN MODELO DE ASSESSMENT CENTER PARA LA SELECCIÓN
DE ASESORES COMERCIALES EIMPLEMENTACION DEL MODELO A UN
GRUPO PILOTO

MARTHA ALEXANDRA CABRERA BERNAL

Trabajo de grado para optar al titulo de
Especialista en Desarrollo Humano en las Organizaciones

Asesor
MARIA ELVIRA VILLAR DUARTE
Psicológica

UNIVERSIDAD DE LA SABANA
ESPECIALIZACION EN GESTION PARA EL DESARROLLO HUMANO EN LAS
ORGANIZACIONES
CHIA, 2008

Nota Aceptación:
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___________________________
___________________________
___________________________

___________________________
Firma presidente del jurado

__________________________
Firma del jurado

__________________________
Firma del jurado

Chía, 15 de julio de 2008

CONTENIDO

Pág.
Con formato: Numeración y viñetas

1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
10
1.1 ENUNCIADO DELPROBLEMA

10

1.2 PLANTEAMIENTO O FORMULACION DEL PROBLEMA

10

1.11.3 JUSTIFICACIÓN Y DELIMITACION

10

1.3.1 Justificación

10

1.3.2 Delimitación

11

21.4 OBJETIVOS

12

1.4.1 Objetivo General

12

2)1.4.2 Objetivos específicos

12

1.5 TIPO DE INVESTIGACION

12

1.5.1 Validez de contenido

13

1.5.2 Confiabilidad

14

14
16

3.12.1 MARCO TEORICO16
2.1.1 Competencias

Con formato: Numeración y viñetas

Con formato: Numeración y viñetas

Con formato: Numeración y viñetas

2.3.21.6 RECOLECCION DE LA INFORMACION

32. MARCO DE REFERENCIA

Con formato: Numeración y viñetas

17

2.1.2 Antecedentes de los Centros de Evaluación o ASSESSMENT CENTER 20
2.1.3 ASSESSMENT CENTER

22

2.1.4 Validez y confiabilidad de unASSESSMENT CENTER

23

3.22.2 MARCO CONCEPTUAL

24

2.2.1 Competencias

24


2.2.2 Elementos de un Assessment center

27

3.32.3 MARCO LEGAL

Con formato: Numeración y viñetas

31

Con formato: Numeración y viñetas

43. METODOLOGIA
33
4.13.1 SITUACIÓN ACTUAL DE PORVENIR

33

3.1.1 Descripción del negocio y su entorno

33
Con formato: Numeración y viñetas

4.23.2 FASESDEL PROYECTO
37
4.33.3 DISEÑO DEL ASSESSMENT CENTER
38
3.3.1 Población

38

3.3.2 Selección de Moderador, Observadores – evaluadores

38

3.3.3 Levantamiento de información para diseñar los ejercicios de
simulación

40

3.3.4 Estructuración de ejercicios en relación con el perfil de asesor
comercial y competencias a observar

41

3.3.5 Validación de competencias

423.3.6 Validación de Pruebas Psicotécnicas

43

3.3.7 Validación de entrevistas

44

4.43.3.8 Desarrollo del Assessment Center

45

Con formato: Numeración y viñetas

4.4.23.4 ASPECTOS LOGÍSTICOS PARA LA APLICACIÓN DE LA PRUEBA
PILOTO

46
Con formato: Numeración y viñetas

4.4.33.4.1 Agenda del Assessment Center
47
4.4.43.4.2 Roles desempeñados por el Moderador y los evaluadores47

3.4.3 Realización del Assessment Center

48

3.4.4 Aplicación de Pruebas Psicotécnicas

48
Con formato: Numeración y viñetas

4.4.63.4.5 Ejercicios del Assessment Center
49
3.4.6

Entrevista individual de validación de Hojas de vida para establecer

las competencias técnicas

51

3.4.7 Proceso de retroalimentación a cada participante

51


3.4.8 Reunión deobservadores y toma de decisiones

51

4. RESULTADOS

53

5. PRESUPUESTO

58

6. CONCLUSIONES

59

7.

64

RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFIA

66

ANEXOS

68

Con formato: Numeración y viñetas

LISTA DE TABLAS

Pág.

4.3.3Tabla 1. Descripción del cargo y perfil de Asesor Comercial

39

Tabla 2. Ejercicios

42

Tabla 3. Estructura de medición

43

Tabla 4....