Syracuse

Lo hechos para analizar el caso son los siguientes:
1. Syracuse (New York) es una división de 25 que tiene la compañía GENERAL DRUGSTORE, INC.
2. En 1982 Fallece John Martín, Gerente de Ventas dela división de Syracuse quien tenía 15 años en el cargo.
3. La división de Syracuse nace de una empresa familiar que fue comprada por GENERAL DRUGSTORE, INC. De esta empresa familiar venía JohnMartín, el reciente Gerente de Ventas fallecido.
4. También venían de la anterior empresa los agentes de ventas Asa Bush y John Jameson. Los agentes que más mercado potencial tenían.
5. El fallecido JohnMartín, Asa Bush y John Jameson carecían de título universitario.
6. En GENERAL DRUGSTORE todos los jóvenes empleados desde 1976 eran graduados universitarios. En la división de Syracuse sucedía alcontrario no se había ofrecido ningún puesto importante a estos jóvenes más bien habían jalado dos de Syracuse hacia otras divisiones.
7. Cuando se incorpora Jameson es a expensas de Asa Bush.
8.La oficina central en 1982 ya había dado instrucciones para que se dote de personal para atender intensamente las distintas zonas.



1.- ¿Cuál l es el problema explícito con el que se enfrentaTrucks? ¿Qué es lo que lo ha generado?
Es el rechazo o celo de los antiguos agentes y del gerente de la división hacia los trabajadores con título universitario.
La falta de apoyo del gerente dedivisión para mejorar aumentar las ventas quien prefiere no enfrentarse a los agentes antiguos.
El La tensión de los vendedores antiguos ante la nueva gerencia de ventas.
El problema no es solo generadopor los planes que trae Trucks. El problema se genera también debido a que quien reemplaza a John Martin es el ex asistente de Crow cuyos proyectos no compartía o no ponía en práctica John Martín yera evidente que Trucks iba aplicar los nuevos planes.
Estos son los síntomas:
También venían de la anterior empresa los agentes de ventas Asa Bush y John Jameson. Los agentes que más mercado...