Sysaid Informe Tecnico

ELIZABETH PICO CRISTINA SANTOS PATRICIA AMOROSO MARY GALEANO ÁNGEL ALEJANDRO FERNANDO CEVALLOS

La herramienta Help Desk juega un rol importante en las empresas proveedoras de TI; para losclientes deberá ser el único punto de contacto con la empresa proveedora una vez adquirido un servicio y el proveedor garantizará al cliente que encontrará a la persona correcta para ayudarlo a resolver suconsulta y/ó requerimiento.

Es una herramienta informática que une la capacidad de realizar inventarios dinámicos en una instalación con un potente sistema de ayuda a usuarios para lanotificación, seguimiento y resolución de incidencias.

Provee gestión de activos, escanea automáticamente la red de la organización y lista las máquinas de la misma.

Proporciona detalles de cada una deellas (hardware, software, historial, y más), y permite controlarlas remotamente.

Instalación automática, rápida, sin problemas y configuración fácil a través de un sencillo WizardAdministración de Help Desk. A través de un sencillo formulario se envía la petición de servicio al departamento de soporte TI

Definición de las prioridades de las peticiones de servicio, mediante reglaspre-determinadas, reglas basadas en categorías, urgencia y otros campos

Enrutado automático de peticiones de servicio según prioridades y parámetros predefinidos

Completas habilidades decomunicación–los usuarios pueden comunicarse a través de email, SMS y mensajería instantánea

Notificaciones automáticas, vía email o SMS, de peticiones de servicio nuevas, modificadas y escaladas. Sistema dealertas personalizable que realza peticiones urgentes, no resueltas o escaladas

Detección automática de computadores en la red; no es necesario introducir activos manualmente

Se detectan loscambios de hardware y software en los activos automáticamente

Monitorización. Test de uso de memoria, uso de disco duro, servicios y procesos vitales del sistema operativo, servicios de red,...