Tècnicas basicas para el análisis y la mejora continua

7. Técnicas y herramientas aplicadas a la resolución de problemas y a la mejora continua de la calidad
7.1. Introducción

Concepto general de mejora continúa:
-El proceso de gestión de cualquier actividad de la organización que debe estar
estructurado en cuatro tipos de actuaciones que se representan habitualmente mediante el
ciclo P.D.C.A ( ).

- La mejoracontinua es la parte de la gestión encargada de ajustar las actividades que
desarrolla la organización para proporcionarles una mayor eficacia y/o una eficiencia.

-Al analizar los procesos de la organización y sus posibilidades de mejora aparecen
diferentes circunstancias:

a) El proceso tiene un nivel de funcionamiento muy deficiente, condeficiencias en muchos de sus aspectos y está muy alejado del cumplimiento de sus objetivos.
Tratamiento: modificación en profundidad de su planteamiento y estructuración (Q.F.D., Reingeniería de procesos, etc.)

b) El proceso tiene un funcionamiento muy desestructurado, no se siguen procedimientos homogéneos entre las diferentes personas que lo llevan a cabo y no está en situación estabilizada yde control.
Tratamiento: estabilización de las actividades y la fijación de elementos de control (técnicas de control).

c) El proceso tiene un funcionamiento deficiente y no alcanza alguno de sus objetivos de eficacia o de eficiencia, se desea por tanto mejorar alguna de sus prestaciones (mejorar el nivel de calidad del producto o del servicio, reducir los tiempos de ciclo, bajar los costes)Tratamiento: identificación de las causas que generan dichas deficiencias para pasar a su solución (herramientas de resolución de problemas).

Estas herramientas, muy tradicionales en las aplicaciones realizadas por los equipos de mejora en todo el mundo. Su origen comenzó en la década de los 50, que se comenzaron a aplicar en Japón las herramientas estadísticas de control de calidad,desarrolladas anteriormente por Stewhart y Deming. El primer que puso en función su uso fue el profesor Kaoru Ishikawa, quien extendió su utilización en las industrias manufactureras en su país, en los años 60, acuñando la expresión de “7 herramientas para el control de calidad” . Estas herramientas pueden ser descritas genéricamente como “métodos para la mejora continua y la solución de problemas”, queconsisten en técnicas graficas que ayudan a comprender los procesos de trabajo de las organizaciones para promover su mejoramiento.

7.2 Clasificación de herramientas de calidad
Las herramientas se clasifican en:
7.2.1 Herramientas básicas para la resolución de problemas y de mejora continúa.
7.2.2Herramientas avanzadas de gestión de la calidad.
7.2.3Herramientas o metodologías deingeniería de calidad.

7.2.1. Herramientas básicas.
Las más utilizadas y recomendadas son:

7.2.1.1.Brainstorming o Tormenta de Ideas:
Mediante esta técnica de trabajo en grupo, se pretende obtener el mayor número de ideas o soluciones a cuestiones planteadas en el menor tiempo posible, aprovechando la capacidad creativa de las personas. Las ideas que han surgido con el empleo de esta herramienta,deberán ser estructuradas y analizadas con posterioridad por medio de otras herramientas de mejora.

7.2.1.2.Diagrama de causa-efecto:
También es conocido como diagrama de espinas de pescado (por su forma), o diagrama de Ishikawa (por ser este su autor), y fue desarrollado para representar la relación entre algún efecto y todas las posibles causas que puedan estar en el origen.
Permiteidentificar y ordenar todas las causas posibles asociadas a un problema o efecto, estructuradas o agrupadas en función de los factores genéricos que influyen o inciden en los procesos objeto de análisis, para poder determinar y precisar el origen del problema y solucionarlo eficazmente.

7.2.1.3.Histogramas:
Conocidos también como diagramas de distribución de frecuencias, son representaciones...