tècniques de entrevista




A. Análisis de la situación.

A través del texto “Servicio Social y Modelo Sistémico: una perspectiva para la práctica cotidiana” de Annamaria Campanini y Francesco Luppi (1987) podemos establecer los elementos clave en la entrevista que son: el contexto; la institución; la profesional; y la usuaria.

El contexto en el que se sitúa la entrevista y toda la situación esprincipalmente a nivel geográfico en Inglaterra, en alguna institución gubernamental como seria Servicios Sociales, servicio específico o algún tipo de agencia de adopciones y a través de una profesional. Más allá de eso se puede añadir que la usuaria menciona que vive en Kilbourne, que no sabemos si es un pueblo, barrio, zona… puesto que no se especifican muchos datos.

La institución como hemos mencionadono podemos concretar cual es puesto que no se menciona en la película, únicamente que es un servicio especializado en temas de adopciones como podría ser Servicios Sociales o también una Agencia de adopciones. Además cuenta con competencias suficientes para poder ofrecerse como dentro de sus funciones encargarse de encontrar a la madre biológica de la usuaria. También añadir que es una instituciónsuficientemente antigua como para que un bebe que fue dado en adopción como es la usuaria haya crecido y regresado a por información, por lo cual lo más probable es que sea Servicios Sociales.
Dentro del ámbito de la institución dicha institución obliga a la profesional a solicitar la documentación a la usuaria para poder verificar que es ella y así poder tratar su caso y entregarle los papelesque le corresponden.

La profesional, Jenny es una mujer joven de mediana edad de la que suponemos es Trabajadora social. Como dato relevante únicamente sabemos que está casada. Puesto que es la profesional no revela mayor información sobre su vida.

En cuanto a la usuaria diremos que se llama Hortense Cumberbatch, hija biológica de Cynthia Rose Purley. Sus padres legales han fallecido.
Viveen un piso en Kilbourne y vive sola. Esta soltera y no tiene hijos.
Busca a su madre biológica para conocer sus orígenes y como ella dice “saber”.
Un hecho interesante de mencionar es que hasta ahora no había buscado nada sobre su madre biológica y ahora de repente en una edad ya adulta decide empezar, coincidiendo que su madre ha fallecido 2 meses antes.
La profesional detecta que puedehaberse creado unas expectativas y le hace ver situaciones con las que se pueda encontrar con el fin de que no se haga demasiadas ilusiones.

B. La conducción y desarrollo de la entrevista. Sus fases.

Teresa Rossell i Poch en “L’entrevista en el treball social” (1987) plantea una serie de pautas o herramientas que el profesional debe llevar a cabo en el desarrollo de la entrevista entre este y elusuario.
Desde el principio de la entrevista la profesional mantiene una actitud cercana, mostrándose acogedor y amistoso con el usuario mediante una charla informal con el fin de establecer un vínculo y el usuario se sienta más cómodo durante la entrevista y más abierto a expresarse libremente.

Más adelante el profesional entra en el tema en cuestión con una pregunta abierta (“¿Por quéahora?”) pero se observa como dirige la conversación porque va introduciendo una serie de preguntas cerradas sobre su familia y no la deja explayarse.
El profesional va estimulando la entrevista pidiendo detalles en alguna ocasión innecesarios pero que sirven para amenizar y hacer que el usuario continúe asi como deja que se replantee cosas y que exprese sus sentimientos hacia ello.
El entrevistado ousuario plantea sus necesidades o aquello que desea obtener con la entrevista, mientras que el profesional recoge estas demandas también va recogiendo las necesidades que el usuario no llega a plantear pero que se observan o intuyen.

A través de la contención el profesional atiende las necesidades emocionales de la usuaria en el momento, como cuando le entrega los papeles de su nacimiento y...