Técnicas cualitativas

Técnicas cualitativas

Observación
Se tratará de recoger información procurando que el sujeto observado no se de cuenta de este echo. 3 procedimientos
1- Medios físicos: A través de personas que memorizan o anotan determinados hechos
2- Medios mecánicos o eléctricos: contadores, podómetros, fotografías etc…
3- Medios electrónicos: Videos, circuitos cerrados de tv, grabadoras etc…
Endeterminados casos la observación requiere la colaboración del individuo observado ej. : podómetro
La observación tendrá información sobre el comportamiento de los consumidores ante el propio producto, ante la publicidad, promociones de venta, comportamientos de los vendedores etc… . Cuando las personas no se dan cuenta de que están siendo observados la calidad de la información es mayor.Inconvenientes:
- No es una técnica barata y la información cualitativa que se recoge suele ser limitada (en cuanto a motivaciones de compra, percepción por parte del cliente, de la imagen de marca y/o corporativa…)

Experimentación
Consiste en analizar empíricamente (en la experiencia, en realidad) en el mercado el efecto que una variable controlada por la empresa produce en otra que no puede controlaro que depende de la 1ª.
La experimentación se puede realizar en 2 áreas
- Laboratorio: mediante modelos matemáticos, simulación por ordenador etc…
- Mercado: “pruebas de mercado” las variables que cambia la empresa son reales y se llevan a cabo en zonas limitada del mercado
Estas pruebas se aplican cuando se lanza al mercado un nuevo producto, cuando se realiza una modificación sustancial enesto o cuando se quiere probar una nueva estrategia en las políticas del MIX.

Limitación
- La aplicación de este método debe ser a Corto plazo entre otras razones por el paso del tiempo, hay factores que cambian y que no hemos encontrado en la experimentación
- Frecuentemente supone un elevado coste
- Posible pérdida de imagen si el cliente percibe los cambios experimentales
- Actualmentedificultad para aislar ciudades para experimentar los mercado-prueba por ello se suelen elegir zonas o ciudades aisladas geográficamente
- La competencia rompe la experimentación si actúa rápidamente

Creatividad y Dinámica de grupo
Se basa en reuniones de personas que a través de una conversación o discusión sobre un tema en concreto permiten obtener información sobre el mismo, el grupo objetode estudio será de entre 6 y 10 personas, a veces se suele reclutar a personal experto para dirigir y dinamizar la sesión, las empresas de IC suelen contar con un fichero o archivo de personas dispuestas a participar en dinámicas de grupo, puede presentar un problema: “Expertos” en dinámicas de grupos. Si el grupo es homogéneo se pueden llevar a cabo 4 ó 5 reuniones, con grupos heterogéneos hasta25 reuniones. El coordinador de la dinámica de grupo puede seguir dos formas de actuar:
1- Seguir un estilo indirecto en el cual únicamente modera el debate sin intervenir para nada él en mismo
2- Directo: También interviene en la propia dinámica, será muy interesante grabar las reuniones (audio/vídeo)

- Técnicas:
1- Role-playing: Cada persona asume un papel y se ciñe al mismorepresentándolo
2- Brain-storming: Reunión dónde se expone ideas sobre el tema de análisis de forma espontánea y desinhibida

Entrevista

Entrevista estructurada: denominamos así a las entrevistas en las que a todos los entrevistados se les
hacen las mismas preguntas con la misma formulación y en el mismo orden. El «estímulo» es, por tanto,
igual para todos los entrevistados. Éstos, sin embargo, tienenplena libertad para manifestar su respuesta. En
definitiva se trata de un cuestionario de preguntas abiertas. Debemos indicar que, si bien la pregunta no
compromete la libre manifestación del entrevistado, y aunque el entrevistador tenga cuidado en «dejar hablar al
entrevistado», el simple hecho de plantear las mismas preguntas en el mismo orden a todos los entrevistados
introduce un fuerte...