Técnicas de comunicación en el nivel operativo

Una guía para

Comunicación efectiva
Con consejos útiles para las familias que trabajan con escuelas y otras agencias

Parents Reaching Out

Parents Reaching Out cree que todas las familias se preocupan profundamente por sus hijos y a veces, las familias pueden necesitar herramientas y ayuda para alcanzar sus sueños. Las familias nos dicen que las herramientas que han sido más útiles sonlos consejos para comunicarse con otros. Nosotros realizamos este folleto como una herramienta mas para su caja de herramientas. Esta información se ha adaptado de materiales proporcionados por CADRE, El Centro Nacional para la Resolución de Disputas fundado por el departamento de educación de US, Oficina de Programas de Educación Especial.
"Todos usamos el lenguaje para comunicarnos, paraexpresarnos, para decir nuestras ideas, y para relacionarnos con la persona con la que estamos conversando. Cuando una relación esta funcionando, la comunicación parece fluir relativamente sin ningún esfuerzo. Cuando una relación se esta deteriorando, la comunicación puede ser tan frustrante como escalar una montaña de arena." Chip Rose, abogado y mediador

Diariamente trabajamos con personas quetienen opiniones, valores, creencias, y necesidades diferentes de las de nosotros. Nuestra habilidad para intercambiar ideas con otros, entender las perspectivas de otros, resolver problemas y utilizar con éxito los pasos y procesos presentados en este entrenamiento dependerá significativamente de que tan efectivamente somos capaces de comunicarnos con otros. 3 formas de comunicarnos 1. Mensajesverbales – las palabras que elegimos 2. Mensajes paraverbales – Como decimos las palabras 3. Mensajes no verbales – lenguaje corporal Estos tres componentes son usados para: Mandar mensajes claros, concisos: y Recibir y entender correctamente los mensajes que nos mandan.

Mandando los mensajes
Mensajes verbales
Mensajes verbales eficaces: Son breves, concisos, y organizados. Están libres de jerga.No provocan resistencia en el oyente. Mensajes no verbales: 1. Son los responsables del 50% de lo que es percibido y entendido por otros. 2. Son transmitidos a través de nuestras expresiones faciales así como de las posturas y los gestos. 3. ¡A través del lenguaje corporal nos estamos comunicando siempre, lo queramos o no! Usted no puede no comunicarse Los mensajes no verbales son la formaprincipal de expresar las emociones: Expresión facial: la cara es quizá el medio más importante para transmitir la información emocional. ¡Los “ojos” lo son! Los ojos son particularmente expresivos al demostrar alegría, tristeza, enojo, o confusión. Posturas y gestos: Las posturas del cuerpo pueden dar lugar a una calida bienvenida o a un frío rechazo.

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Mensajes paraverbales 1. Son losresponsables del 38% de lo que es percibido y entendido por otros. 2. Incluyen el tono, la intensidad, y el paso de su voz.

…como decimos las cosas …no lo que decimos.

Estos son algunos puntos para recordar: Cuando estamos enojados o emocionados, nuestro lenguaje tiende a ser más rápido y con un tono más alto. Cuando estamos aburridos o deprimidos, nuestro lenguaje tiende a ser más lento y en un solotono. Cuando estamos a la defensiva, el lenguaje es a menudo brusco.

La importancia de la consistencia
En todas nuestras conversaciones nosotros hacemos lo posible por mandar mensajes verbales, no verbales y paraverbales consistentes. Cuando los mensajes son inconsistentes, la persona que nos está escuchando puede confundirse. La inconsistencia incluso puede crear una falta de confianza yeliminar la posibilidad de construir una buena relación. Cuando una persona manda un mensaje con información verbal, paraverbal y no verbal contradictoria, la información no verbal es la que tiende a creerse. Considere el ejemplo de alguien, que tiene la mandíbula apretada, los ojos firmes, y la voz endurecida, y le dice que no está enojado. ¿Qué es lo que va a creerle? ¿Lo que usted ve o lo que...