Técnicas de Comunicación Interpersonal

Técnicas de
Comunicación
Interpersonal

¿CÓMO SE COMUNICA EL USUARIO CON EL SERVICE DESK?
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
La comunicación interpersonal es la actividad humana mediante la cual un sujetoemisor manifiesta sus contenidos de conciencia mediante una forma perceptible
por los sentidos o canal de emisión, a un sujeto receptor, con el objeto de que éste
tenga acceso a esos mismos contenidosde conciencia y saber, de esta manera
esos contenidos pasan a ser de ambos".
En la comunicación interpersonal el ser humano utiliza muchos lenguajes, muchos
tipos de formas perceptibles por lossentidos. Uno de ellos es la palabra, pero
otros pueden ser el lenguaje corporal.

INFRAESTRUCTURA PARA EL PROCESO
Con el objetivo de cumplir con las necesidades tanto de los clientes comoorganizacionales,
muchas empresas utilizan un lugar centralizado para dar respuesta a estas necesidades e
implementan:
 Help Desk: Se enfoca en coordinar, administrar y resolver incidentes lo más pronto
posible yasegurarse que son resultas cada una de las respuestas de los clientes.
 Call Centrel: Se enfoca en el control profesional de un gran número de llamadas
telefónicas.
 Service Desk: Busca ofrecer unarespuesta mejorada y global, permitiendo integrar los
procesos de negocio en una infraestructura de Administración de Servicio. El service Desk
no sólo controla incidentes, problemas y preguntas,también provee interfaces con otras
actividades de servicio como peticiones de cambio, mantenimiento de contactos, licencias
de software, administración del nivel de servicio, administración de laconfiguración, etc.

EL ROL Y DIRECCIÓN DE UN SERVICE DESK
Dentro de sus principales objetivos se encuentra un servicio centrado en el cliente. A
nivel práctico el Service Desk tiene como objetivo proveer unlugar de contacto para dar
ayuda, guiar y restaurar rápidamente el servicio de los clientes y usuarios.
Para que un Service Desk funcione es necesaria la interacción con el cliente, la cual no
está...