Técnicas de llamadas
Una forma profesional de atender el teléfono en una comunicación de negocios mantiene todo claro entre ambaspartes. "Comunicarse de forma clara y escuchar de manera efectiva son los pilares fundamentales de las relaciones leales. Cuando las personas no pueden ver a la persona en el otro extremo del teléfono,una actitud confiada y con capacidad les permite saber que están tratando con un profesional.
Instrucciones
1- Tómese su tiempo para recoger el receptor de una llamada entrante. Apresurarsea contestar el teléfono cuando usted no está listo, indica a la persona en el otro extremo que no está preparado para tomar la llamada. Deje que el teléfono suene una vez o dos veces antes de recogerlo yrespire profundamente para prepararse para la llamada.
2- Elimine las distracciones como música, comida, para centrarse en la llamada y dar la respuesta de una manera profesional.
3- Cite laorganización que usted representa y su nombre. Éste momento es importante ya que transmite la información más básica a la otra parte y elimina cualquier duda sobre si es el número correcto.
4- Escuchecuidadosamente a la persona que llama. Espere hasta que termine de hablar para responder y asegúrese de que entiende sus preguntas antes de contestar. Aclare cualquier detalle de las preguntas delinterlocutor si no está seguro.
5- Hable despacio cuando responde a la persona que llama. Tenga confianza en sus respuestas. Escoja su lenguaje con cuidado, ya que la jerga o palabras indecisa puedenllevar la persona que llama a dudar de su experiencia. Pregunte a la persona que llama si se entiende la información que usted proporciona.
6- Pida permiso antes de poner una llamada en espera....
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