técnicas de manejo de conflictos

TÉCNICAS PARA ANALIZAR E INTERVENIR SITUACIONES DE CONFLICTOS.

1-. ESTRUCTURAS DE LAS NEGOCIACIONES Y SUS DISTINTOS MODELOS.
a) LA TEORÍA DE LAS NEGOCIACIONES LABORALES DE RICHARD E. WALTON Y ROBERT B. MCKERSIE
Walton y McKersie desarrollan su teoría en el contexto de los trabajos de resolución de conflictos en las ciencias de la conducta. Especifican el ámbito de las relaciones laboralespara ubicar su trabajo de modo que se remarque la importancia de los aspectos contextuales así como el carácter de unidad social de las partes implicadas en todo proceso negociador.
Las negociaciones laborales comprenden cuatro sistemas de actividad o subprocesos:
La negociación distributiva
La negociación integradora
La estructuración de las actitudes
La negociación intracorporativa
Cada unode estos procesos cumple una función:
Negociación distributiva → Resolución de conflictos de intereses puros
Negociación integradora → Resolución de problemas en los que puede haber intereses comunes complementarios
Estructuración de las actitudes → Influir en las actitudes de las partes para establecer o intensificar los lazos básicos
Negociación intraorganizacional → Alcanzar el consensodentro de cada uno de los grupos en interacción.
El modelo de Walton y McKersie nos muestra cómo en todo proceso de negociación se producen procesos cognitivos y emocionales, toma de decisiones sobre conflictos de interés y sobre resolución de problemas, reestructuraciones de actitudes y de interacciones. Estos subprocesos tienen lugar tanto entre las partes negociadoras como entre losrepresentantes y sus representados. Cada uno de estos subprocesos tiene la suficiente importancia para ser analizado de forma independiente, ya que suscitan estrategias y generan actividades tácticas diferenciales.
De modo general Walton y McKersie señalan cuatro temas clave a tener en cuenta en una síntesis de los cuatro subprocesos:
El grado de compromiso con los intereses propios.
El grado de aperturaen la comunicación para poder encontrar campos de intereses comunes.
El nivel de confianza en la interacción entre las partes, mostrado en las actitudes de cada una de ellas.
El grado de control del representante sobre la negociación establecimiento de objetivos, estrategias, tácticas, modificación de las mismas y el grado de libertad que disfruta respecto a sus representados.
b) EL MODELO DECUATRO ACTIVIDADES DE MASTENBROEK
Mastenbroek plantea un modelo respecto a cuatro actividades. En este caso no son sistemas de actividad sino actividades concretas que se desarrollan en todo proceso de negociación, la cual más que ser la causa de que se desarrollen estos procesos es el resultado de los mismos.
Las cuatro actividades implicadas son:
1. Obtener resultados significativos
2. Influiren la relación de poder
3. Promover un clima constructivo
4. Lograr una flexibilidad en los procedimientos
Las cuales se plantean como continuos dilemáticos. Es decir son dimensiones en las que hay un rango de opciones donde el negociador elige una de ellas.
1. OBTENER RESULTADOS SIGNIFICATIVOS.
-. Dilema: Complacencia frente a terquedad
Los negociadores tratan de influir en la distribuciónde costes y beneficios de modo que sea favorable a sus intereses.
Complaciente, indulgente
Tenaz, insistente
Insistente Duro, terco
La información y los argumentos se presentan abiertos a la discusión.
Presentación firme de hechos y argumentos, aunque el margen de maniobra se da por supuesto
La información y los argumentos se presentan como autoevidentes e inatacables
Los intereses de laotra parte se aceptan como son
Los intereses de la otra parte se consideran para descubrir sus prioridades.
Los intereses de la otra parte son cuestionados o minimizados
Generosas concesiones facilitan el trabajo sin compromisos.
Las concesiones son parte del juego aunque se esperan puntos muertos
Hay tendencia a lanzar ultimatums para provocar crisis
Fuente: Mastenbroek, 1993, p. 87
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