Técnico Superior Administración De Empresas

Es importante destacar que existe un conjunto de normas legales que tienen como propósito servir de instrumento regulador en cuanto a la calidad del servicio que prestan las instituciones tanto públicas como privadas, una de ellas es la Ley Orgánica del Sistema Venezolano para la Calidad, la cual tiene por objeto desarrollar el artículo 117 de la Constitución de la República Bolivariana deVenezuela, donde se consagra por primera vez dentro de nuestro ordenamiento jurídico el derecho de todos los ciudadanos de disponer de bienes y servicios de calidad, bajo criterios de un tratamiento digno y no discriminatorio. En este sentido, se destaca que la Ley establece los mecanismos necesarios para garantizar estos derechos, así como las normas sobre control y cantidad de bienes y servicios. Alos efectos de la presente Ley, se entenderá por:
Calidad: grado en que un conjunto de características inherentes a bienes y servicios cumple con unas necesidades o expectativas establecidas, generalmente implícitas u obligatorias.
Es facultad del Poder Ejecutivo Nacional, por órgano del Ministerio de la Producción y Comercio intervenir de manera directa en la formulación de políticas ydirectrices en materia de calidad. En el artículo 27 de la Ley, se describen los órganos u organismos del Poder Público Nacional con representación en el Consejo Venezolano para la Calidad, los cuales son:
1. El Ministerio de la Producción y el Comercio quien lo presidirá; (hoy Ministerio de Industrias Ligeras y Comercio).
2. El Ministerio de Salud y Desarrollo Social; (hoy Ministerio deSalud y Ministerio de Desarrollo Social).
3. El Ministerio de Educación, Cultura y Deporte; (hoy Ministerio de Educación y Deporte).
4. El Ministerio de Energía y Minas; (hoy Ministerio de Energía y Petróleo y
5. Ministerio de Industrias Básicas y Minería.
6. El Ministerio de Planificación y Desarrollo.
7. El Ministerio del Ambiente y de los Recursos Naturales.
8. ElMinisterio de Infraestructura.
9. El Ministerio de Ciencia y Tecnología.
10. El Ministerio de la Defensa.
11. El Ministerio de Agricultura y Tierras.
12. El Ministerio de Educación Superior.
13. El Consejo Nacional de Universidades.
En relación a la misma temática que aborda el presente estudio se encuentra la Ley Orgánica para la Prestación de los Servicios de Agua Potable y deSaneamiento, la cual en sus disposiciones fundamentales señala.
Artículo 1: La presente Ley tiene por objeto regular la prestación de los servicios públicos de agua potable y de saneamiento, establecer el régimen de fiscalización, control y evaluación de tales servicios y promover su desarrollo, en beneficio general de los ciudadanos, de la salud pública, la preservación de los recursoshídricos y la protección del ambiente, en concordancia con la política sanitaria y ambiental que en esta materia dicte el Poder Ejecutivo Nacional y con los planes de desarrollo económico y social de la Nación.
Obligaciones de los prestadores de los servicios:
Artículo 65: Los prestadores de los servicios de agua potable y de saneamiento a los que se refiere esta Ley tendrán lassiguientes obligaciones, sin perjuicio de lo dispuesto en normas de carácter contractual:
1. Prestar a quien lo solicite, dentro de su área de exclusividad, los servicios de Agua Potable y de Saneamiento, bajo las características y condiciones establecidas en las normas aplicables y de acuerdo con lo establecido en el respectivo contrato.
2. Preparar los programas de inversiones y someterlos aconsideración de las autoridades que correspondan.
3. Operar y mantener en forma adecuada las instalaciones y bienes afectos a la prestación de los servicios.
4. Controlar permanentemente la calidad de los servicios prestados de conformidad con las normas correspondientes.
5. Realizar periódicamente encuestas para calificar la calidad de los servicios prestados, según parámetros indicados por...