T2_caracteristicas Y Dif

Nombre Matrcula Nombre del curso Calidad en el servicio.Nombre del profesor Mdulo 1. Los servicios.Tema 2. Caractersticas y diferenciacinFecha 25 de agosto de 2015Bibliografa UniversidadTecMilenio. (2015). Introduccin a los servicios. 25/08/2015, de Blackboard Learn Sitio web http//bbsistema.tecmilenio.edu.mx/ Objetivo Establecer la importancia de la diferenciacin de servicios.Procedimientos Seleccionar 5 empresas de servicios tursticos Identificar las caractersticas de dichos servicios. Realizar una comparativa entre estas empresas. Establecer la importancia de establecer estasdiferencias Resultados Escoge cinco prestadores de servicios tursticos. Identifica las diferencias entre dichos prestadores de acuerdo a Tangiblidad en el servicio Intangibilidad en el servicioInvolucramiento del cliente en el proceso Involucramiento del prestador en el proceso Quin o qu recibe el servicio Entrega del servicio Personalizacin del servicio Realiza un comparativo de las diferenciasencontradas. Prestadores de serviciosTangibilidad en el servicioIntangibilidad en el servicioInvolucramiento del cliente en el procesoInvolucramiento del prestador en el procesoQuin o qu recibe elservicioEntrega del servicioPersonalizacin del servicioGrupo posadasHospedaje, transporte, agua, Electricidad, internet, comidaAtencin, rapidez, calidez, servicio al cuarto, servicio de tintoreraMedia, elcliente no personaliza su servicio.Alto, el prestador del servicio se encarga de disear y suministrar el servicioAquellas personas que se hospeden en su cadena de hoteles.Desde la garanta decontratacin, hasta el hospedaje con todos los servicios adicionales que este incluye.Precios especiales a grupos, tarifas accesibles en temporada baja, eventos y convenciones.TrivagoIntagible, el servicio es porinternetRapidez, ofertas, seguridadAlta, el cliente personaliza su servicio.Medio, al ser por internet, solo sirve como medio entre el cliente final el que dar el servicio final.Las personas que...