T238

UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL
“LISANDRO ALVARADO”

DISEÑO DE UN SISTEMA DE INDICADORES PARA EVALUAR LA
GESTION DE LA OFICINA COMERCIAL DE ATENCION AL CLIENTE
DE MOVILNET DE LA AVENIDA LARA, BARQUISIMETO ESTADO LARA

Por: Br. Gabriel Oviedo
Br. Yorcelys Segovia

Tutor: Lic. Juan Leal Melo

BARQUISIMETO, 2007

UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL
“LISANDRO ALVARADO”
DECANATO DE ADMINISTRACION Y CONTADURIADISEÑO DE UN SISTEMA DE INDICADORES PARA EVALUAR LA GESTION
DE LA OFICINA COMERCIAL DE ATENCION AL CLIENTE DE MOVILNET
DE LA AVENIDA LARA, BARQUISIMETO ESTADO LARA
Trabajo presentado para optar al título de
Lic. en Contaduría Pública

Por: Br. Gabriel Oviedo
Br. Yorcelys Segovia

Tutor: Lic. Juan Leal Melo

BARQUISIMETO, 2007

UNIVERSIDAD CENTROCCIDENTAL
“LISANDRO ALVARADO”
DECANATO DEADMINISTRACION Y CONTADURIA

APROBACION DEL TUTOR

En mi carácter de tutor del trabajo especial de grado presentado por:

Gabriel Oviedo C.I. 11.429.794
Yorcelys Segovia C.I. 14.160.478

Para optar al Título de Licenciado en Contaduría Pública, consideró que dicha
tesis reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometida a la presentación
pública.

En la ciudad de Barquisimeto, a los _____ días delmes de _______________ del
año 200___.

________________________________
Lic. Juan Leal Melo

DISEÑO DE UN SISTEMA DE INDICADORES PARA EVALUAR LA GESTION
DE LA OFICINA COMERCIAL DE ATENCION AL CLIENTE DE MOVILNET
DE LA AVENIDA LARA, BARQUISIMETO ESTADO LARA

Por: Br. Gabriel Oviedo
Br. Yorcelys Segovia

Trabajo de Grado Aprobado

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___________________________

Lic. JuanLeal Melo
Tutor

(Jurado 1)

____________________________
(Jurado 2)

Barquisimeto, ______ de _____________________ de 200 ___

DEDICATORIA
Quiero comenzar dedicándole esta tesis a ese amigo incondicional, que ha estado
conmigo siempre en las buenas y en las malas, ayudándome con mis defectos y
mejorando mis virtudes, en mis momentos buenos y en los malos dándome el aliento y
las fuerzas quenecesito para levantarme y seguir adelante para alcanzar todas las metas
que me propongo.

Gracias Díos por ser siempre ese amigo leal, guía y consejero que

necesito a mi lado.

Igualmente quiero dedicarle mi tesis a mi madre Aura Marina Serrada que desde
mi infancia hasta hoy siempre se ha esforzado en darme todo lo mejor, sin escatimar
nada para conseguir todo lo que necesité con mucho amor y unesfuerzo incondicional e
inimaginable, para que hoy en día pueda estar entregando con todo el Orgullo del mundo
mi Trabajo Especial de Grado.

También quiero dedicar este trabajo a Diosetti Mendoza mi esposa, a mis hijos
Dioselys Oviedo

y Gerson Oviedo quienes fueron pacientes al poder soportar y

comprender mis horas de ausencias, por su apoyo y amor en todo momento a mi
esfuerzo para lograr elobjetivo.

Gabriel Oviedo

DEDICATORIA
Al Espíritu Santo que guía e ilumine cada paso que emprendo, se que a través de
él recibo la bendición de mi amado Jesús .

A mi Madre Norma, quien ha sido ejemplo constante de amor, paciencia,
comprensión, optimismo y sobre todo de fé. A ella este triunfo…”Mami te graduaste por
segunda vez”.

A mi Padre Luís, que aunque de manera silenciosa se que bendice micamino y se
preocupa por mi. Este triunfo va con todo mi cariño a él.

A mis hermanas Georgette y Verceilis, que son fuente de inspiración de seguir
adelante…. “Dios las bendiga”.

A la personita más pequeña Miguel Alejandro, quién llena cada rincón de alegría,
de inocencia y me retrocede a esa hermosa etapa de la vida…”Te quiero mucho”.

A mis primos Miguel, Ana Patricia y Oscar, quienes son mishermanos mayores
y que con su ejemplo de lucha y dedicación me han enseñado tantas cosas de la vida y
han sido parte de mi formación…”Gracias por estar allí siempre presentes”.

A mis grandes amigas Mena, Mena Ch. y Jesnell, mil gracias por su apoyo
incondicional y por esta bonita y larga amistad que nos une.

A ti Edi, porque se que este logro te enorgullece y te doy gracias por estar allí...