T3 METUNI FINAL
Páginas: 23 (5633 palabras)
Publicado: 26 de junio de 2015
DEPARTAMENTO DE HUMANIDADES
METODOLOGÍA UNIVERSITARIA
CINEPOLIS SANTA ANITA-PERU
AUTORES:
PALOMINO PARADO, LOURDES ROSA
GARCÍA QUISPE, ROSA ELIZABETH
PAULINO SALAS, JOYCE FIORELLA
FARROMEQUE JARAMA, SEBASTIÁN
DOCENTE:
GARCIA DOMINGUEZ, ALEXIS ALDO
1. INTRODUCCIÓN
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En el mundo de los servicios de entreteniendo la exclusividad escada vez más valorada por los clientes, de esta manera los mismos tienen una expectativa más alta del producto final que recibirán a la anterior.
Este informe final tiene como objetivo identificar los puntos débiles de la organización en este caso Cinepolis – Santa Anita, así mismo darle solución para el beneficio de la empresa, brindaremos la asesoría necesaria para cubrir las necesidades delos clientes tanto externos como internos.
Dentro los mejores diez cine del mundo tenemos es servicio exclusivo de Cinemas es original, cuanto menos: esta red de exhibidores del sudeste asiático ha introducido en sus cines el denominado Beanieplex, que viene a ser nada menos que una sala en la cual las butacas han sido reemplazadas por sofás para dos personas. De este modo, independientemente de locaras que estén las entradas y las palomitas, los espectadores nunca volverán a quejarse de la dureza de los asientos, o de que el brazo de la butaca les impedía arrimarse a su pareja.
Además ahora en el Perú con el nuevo lanzamiento de Cineplanet Prime uno de los más lujosos cines sus salas prime han sido diseñadas expresamente para maximizar la comodidad y trato personalizado para unespectador más adulto. El usuario peruano disfrutará de una infraestructura de cine diferente a la que conoció hasta ahora en donde primará su comodidad y la exclusividad”.
Las salas Cineplanet Prime responden a un segmento de demanda sub-atendido: un cliente más sofisticado, más adulto, que valora mucho la comodidad y el trato personalizado cuando elige sus alternativas de entretenimiento fueradel hogar, entre ellas el cine.
La infraestructura está diseñada y acondicionada para verdaderas salas de cine con pantalla gigante, en este caso digitales, acústica apropiada pero con menor capacidad de asientos, solo 60 en cada sala, lo cual permite brindar comodidad a los cinéfilos. Las salas Cineplanet Prime cuentan con sillones tipo bergere, ergonómicos y reclinables con apoya pies,acompañados con mesas y lámparas, que requieren amplios espacios de circulación.
“Esta característica permite ofrecer atención personalizada al asiento para el servicio de bebidas y comidas sin perjudicar la comodidad de los clientes. Las salas cuentan además con su propia boletería (diferenciada de la boletería clásica), sillones numerados, y un lounge que acompaña a su propia barra debar”
A diferencia de las anteriores Cinepolis – Santa Anita tiene como ventaja aun la sala 4D MAX, y gracias a esta investigación el servicio será superior al anterior tanto que podrá estar a nivel de cualquier otro lujoso establecimiento cinematográfico.
Cinepolis es la más grande de Sudamérica, cuenta con la primera sala 4D MAX en lima, tiene dos sedes en lima tanto en Plaza Norte –Independencia y Mall Aventura Plaza – Santa Anita, en Pucallpa y ahora su próxima apertura en la ciudad de Arequipa.
La calidad de los productos y servicios finales que recibe el cliente influye directamente en la satisfacción del mismo.Es importante que el cliente se sienta bien cuando adquiere un producto o servicio para fidelizarlo de alguna manera, debido a esto nos planteamos la siguienteinterrogante ¿De qué manera influye la falta de recursos en la calidad del producto final en Cinepolis Santa Anita en el 2015?
1.2 JUSTIFICACIÓN
Esta investigación se basa en evaluar y analizar la calidad óptima de la empresa cinematográfica más importante del Perú, en este caso la empresa mexicana Cinepolis Perú.
Estamos enfocados en mejorar el área atención al cliente en Cinepolis – Santa Anita...
DEPARTAMENTO DE HUMANIDADES
METODOLOGÍA UNIVERSITARIA
CINEPOLIS SANTA ANITA-PERU
AUTORES:
PALOMINO PARADO, LOURDES ROSA
GARCÍA QUISPE, ROSA ELIZABETH
PAULINO SALAS, JOYCE FIORELLA
FARROMEQUE JARAMA, SEBASTIÁN
DOCENTE:
GARCIA DOMINGUEZ, ALEXIS ALDO
1. INTRODUCCIÓN
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En el mundo de los servicios de entreteniendo la exclusividad escada vez más valorada por los clientes, de esta manera los mismos tienen una expectativa más alta del producto final que recibirán a la anterior.
Este informe final tiene como objetivo identificar los puntos débiles de la organización en este caso Cinepolis – Santa Anita, así mismo darle solución para el beneficio de la empresa, brindaremos la asesoría necesaria para cubrir las necesidades delos clientes tanto externos como internos.
Dentro los mejores diez cine del mundo tenemos es servicio exclusivo de Cinemas es original, cuanto menos: esta red de exhibidores del sudeste asiático ha introducido en sus cines el denominado Beanieplex, que viene a ser nada menos que una sala en la cual las butacas han sido reemplazadas por sofás para dos personas. De este modo, independientemente de locaras que estén las entradas y las palomitas, los espectadores nunca volverán a quejarse de la dureza de los asientos, o de que el brazo de la butaca les impedía arrimarse a su pareja.
Además ahora en el Perú con el nuevo lanzamiento de Cineplanet Prime uno de los más lujosos cines sus salas prime han sido diseñadas expresamente para maximizar la comodidad y trato personalizado para unespectador más adulto. El usuario peruano disfrutará de una infraestructura de cine diferente a la que conoció hasta ahora en donde primará su comodidad y la exclusividad”.
Las salas Cineplanet Prime responden a un segmento de demanda sub-atendido: un cliente más sofisticado, más adulto, que valora mucho la comodidad y el trato personalizado cuando elige sus alternativas de entretenimiento fueradel hogar, entre ellas el cine.
La infraestructura está diseñada y acondicionada para verdaderas salas de cine con pantalla gigante, en este caso digitales, acústica apropiada pero con menor capacidad de asientos, solo 60 en cada sala, lo cual permite brindar comodidad a los cinéfilos. Las salas Cineplanet Prime cuentan con sillones tipo bergere, ergonómicos y reclinables con apoya pies,acompañados con mesas y lámparas, que requieren amplios espacios de circulación.
“Esta característica permite ofrecer atención personalizada al asiento para el servicio de bebidas y comidas sin perjudicar la comodidad de los clientes. Las salas cuentan además con su propia boletería (diferenciada de la boletería clásica), sillones numerados, y un lounge que acompaña a su propia barra debar”
A diferencia de las anteriores Cinepolis – Santa Anita tiene como ventaja aun la sala 4D MAX, y gracias a esta investigación el servicio será superior al anterior tanto que podrá estar a nivel de cualquier otro lujoso establecimiento cinematográfico.
Cinepolis es la más grande de Sudamérica, cuenta con la primera sala 4D MAX en lima, tiene dos sedes en lima tanto en Plaza Norte –Independencia y Mall Aventura Plaza – Santa Anita, en Pucallpa y ahora su próxima apertura en la ciudad de Arequipa.
La calidad de los productos y servicios finales que recibe el cliente influye directamente en la satisfacción del mismo.Es importante que el cliente se sienta bien cuando adquiere un producto o servicio para fidelizarlo de alguna manera, debido a esto nos planteamos la siguienteinterrogante ¿De qué manera influye la falta de recursos en la calidad del producto final en Cinepolis Santa Anita en el 2015?
1.2 JUSTIFICACIÓN
Esta investigación se basa en evaluar y analizar la calidad óptima de la empresa cinematográfica más importante del Perú, en este caso la empresa mexicana Cinepolis Perú.
Estamos enfocados en mejorar el área atención al cliente en Cinepolis – Santa Anita...
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