T5 Postura De Atenci N 09 Enero 2015

Haga clic para modificar el estilo de
título del patrón

Sistema de Gestión Moderniza

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel

Nombre de la Técnica

T5. DESARROLLO DE PERSONAL DE
CONTACTO

Metodología
Programa
Moderniza
de de
la SECTUR
Metodología
Programa
Moderniza
la SECTURV2008
V2008

Haga clic para
modificar el estilo deContenido
título del patrón

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel

 Postura de atención

Nombre de la Técnica

 Habilidades de venta

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

Haga clic para modificar el estilo de
Postura de atención
título del patrón

clic parabien
modificar
el estilo de
texto del patrón
ElHaga
servicio
prestadoincluyendo
una
 Segundo nivel
buena atención al Cliente, es la mejor
• Tercer nivel
promocióno que
existe para un negocio.
Cuarto nivel

Nombre de la Técnica

La calidad en el servicio es un factor de
diferenciación que hace que un negocio
se distinga.

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

Causas
porpara
las modificar
que las empresas
Haga clic
el estilo de
pierden
clientes
títulodel
patrón
problemas
la de texto del patrón
Haga por
clic para
modificar elen
estilo
• 68%
postura
de atención.
 Segundo
nivel
nivel no
• Tercer
reclamos
• 14% por
atendidos.o Cuarto nivel
Nombre
poco de la Técnica
• 9% por precios
competitivos.
• 9% por situaciones diversas.

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

Haga
clic para modificar
el estilo de
Importancia
de la atencióntítulo del patrón

clic para
modificar el estilo de texto del patrón
• Haga
Las dos
causas
 Segundo están
nivel
principales
• Tercer nivel
relacionadas
con el
Cuarto nivel
contactoodirecto
de la
Nombre
de la Técnica
empresa
con el cliente.

• La reacción del cliente a
la atención es
emocional.
Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

Haga
clic para modificar
el estilo de
El
profesional
de laatención
título del patrón

• Gusta servir y hacer al
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
otro
feliz. nivel
 Segundo
Tercer nivel
• Gusta• trabajar
con
o

personas.

Cuarto nivel

Nombre de la Técnica

• Es extrovertido.

• Cultiva un estado de
espíritu positivo.
• Cuida de la apariencia.
Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

Los 3clic
pasos
del profesional
Hagapara modificar
el estilo de
título
del patrón
de
atención
• Haga
Entender
sumodificar
verdadero
papel:
clic para
el estilo
de Comprender
texto del patróny atender las
necesidades del cliente.
 Segundo nivel
• Entender la necesidad de mantener un estado de espíritu
• Tercer nivel
positivo.
nivel
• Entender oelCuarto
lado humano:
Necesita gustar de trabajar con
personas.

Nombre de la TécnicaMetodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

¿Qué
sonpara
losmodificar
momentos
de de
Haga clic
el estilo
verdad o la
hora
la verdad?
título
delde
patrón
Haga
clicmomento
para modificar
el estilo de en
texto
Es
todo
o experiencia
la del
quepatrón
un cliente entra en
contacto
con nuestra
 Segundo
nivel empresa y da como resultado su impresión
o percepción
• Tercer nivelsobre la calidad denuestro servicio.
o

Cuarto nivel

Nombre de la Técnica

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

Haga
clic para modificar
el estilo de
Momentos
de magia
título del patrón

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel

Nombre de la Técnica

Experiencia plenamente satisfactoria.
Capturan al cliente.
Generan credibilidad de la empresa.Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

Haga
clic para modificar
el estilo de
Momentos
de miseria
título del patrón

Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
• Experiencia
 Segundo nivelinsatisfactoria.
• Tercer nivel
o Cuarto nivel

• AlejanNombre
al cliente.

de la Técnica

• Generan descrédito en la
empresa.

Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

Haga...