T7

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Soto Colín Fernanda Naomi17/04/15

CONDUSEF

1. ¿Qué significa CONDUSEF?

Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros
Esuna institución pública dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público.

2. ¿Cuándo se creó?
19 de abril de 1999

3. ¿Cómo presentar una reclamación?
Tipo de consultas atendemos
LasConsultas que atienden son las relacionadas con:
1. El tipo de productos y/o servicios ofrecidos por las instituciones financieras en el país:
características del producto
forma de operación
personal quete puede atender en cada institución financiera, y
compromisos asumidos por las partes.
2. La forma de operación de Condusef:
procedimiento de atención al usuario
alcance de la Comisión en cuanto a lasnecesidades particulares de cada caso presentado por los usuarios.

4. ¿Dónde presentar las consultas?
-En el Centro de Atención Telefónica (CAT):
-Por correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx  -En Oficinas Centrales
-Delegaciones


5. Reclamaciones
Una reclamación es cuando se desea presentar una petición formal ante alguna institución financiera para que ésta rectifique o enmiendedeterminada acción o hecho que se considere:
Incorrecto.
No apegado a los términos de tu contrato.
Te afecta presuntamente bajo la responsabilidad de alguna institución financiera.
¿Qué tipo de reclamacionesatienden?
Son las relacionadas con:
Diferencias en la interpretación de los compromisos asumidos implícita o explícitamente en el contrato que firmaste para adquirir un servicio o producto financiero.Actuación indebida de la institución financiera, según tu criterio como usuario.
Incumplimiento por parte de la institución.

6. ¿Quién es el titular?
-Mario di Costanzo

7. ¿A qué se dedica...