TA 04 1

Universidad Privada San Juan Bautista

Benchmarking

Curso de titulación : Teorías administrativas
Escuela:
Administración de Negocios

Prof. Mag. : Rubén Rayme

¿ Que es
Benchmarking?

Definiciones
“Comparar los productos y procesos
propios contra los mejores del
mundo”

Definiciones
“Un

proceso continuo de comparar productos,
servicios
y
diversas
funciones
contra
los
competidores masfuertes o aquellas compañías
reconocidas como lideres en la industria.”
“Proceso sistemático y continuo de evaluación de
los productos, servicios y procesamientos de trabajo
de las empresas, las cuales se reconocen como
representantes de las mejores practicas.”

Definiciones
Es el proceso continuo de comparación de
los indicadores de gestión de productos y/o
servicios

Benchmarking
Todas lasdefiniciones de Benchmarking tienen en
común cuatro puntos:
Desarrollar ventajas competitivas
Estudiar
las mejoras prácticas de cualquier
industria.
Comparar el desempeño entre industrias para
lograr una mejora en su organización y/o
producción.
Es un proceso de mejora continua


¿A qué se le puede aplicar
Benchmarking?

􀁹 Productos y servicios

􀁹
􀁹
􀁹
􀁹
􀁹

Operaciones y funciones
Procesos de trabajoPrácticas comerciales
Desempeño organizacional
Estrategia

Búsqueda de oportunidades de mejora

Compañías reconocidas como líderes

Independientemente del sector
económico al que pertenezcan:
qué hacen, cómo lo hacen, qué
tan bien lo hacen!!!

Identificar y adoptar prácticas

La diferencia entre hacer Benchmarking
y hacer un análisis de competencias es
que Benchmarking exige cambios dentro
de laorganización. La información
recolectada debe permitir implantar el
cambio.

La correcta visión del Benchmarking
Benchmarking NO es
Mi competidor tiene un
coste del 10% inferior al
nuestro.

Yo debo reducir mi coste
en 8% o más.

Benchmarking es
􀁹La mejor empresa tiene un coste 10%
más bajo que el nuestro.
􀁹Las razones de estos costes son......
􀁹Los pasos que ellos siguieron para
llegar allífueron......
􀁹En un período de tiempo de......
􀁹Los procesos que utilizan son......
􀁹Un objetivo apropiado para nuestra
empresa es......
􀁹Lograremos este objetivo mediante los
siguientes pasos......

¿ Por qué medir?

Benchmarking
Todo está sujeto a cambio: los clientes, la
tecnología, los procesos, los productos, etc.


Las diferencias cuantitativas en el desempeño
entre las compañías líderes yla propia muestran
el tamaño posible de la mejora


Benchmarking
Los sistemas de indicadores de gestión ofrecen
control y entendimiento profundo de cada proceso
y cómo ésta contribuye a la calidad de servicio y
rentabilidad.


Facilitan la gerencia del negocio al permitir una
toma de decisiones más acertada y oportuna.


¿Qué es medir?

Es la actividad que permite calcular,
evaluar, comparar yestablecer un
punto de partida, de llegada o
parámetro sobre cualquier aspecto.

¿Por qué y para qué medir?

“LO QUE NO SE MIDE,
NO SE ADMINISTRA”

Al medir es posible identificar puntos
deficientes, tomar decisiones y valorar los
resultados de las estrategias que ya se han
implantado.

Tipos de Benchmarking






Interno
Competitivo
Funcional
Genérico

INTERNO

Comparar nuestrasoperaciones internas con
las otras empresas, con la finalidad de
contrastarla, analizarlas y mejorarlas.

¿Con Quién?

Benchmarking Interno

COMPETITIVO
Comparar nuestros productos con los competidores
directos, identificando las ventajas y desventajas
comparativas de los mismos.

FUNCIONAL
Fomenta en interés por la investigación, debido a que no

existe el problema de la confidencialidad de lainformación

entre las empresas, sino que también existe un interés

natural para la investigación en otros mercados.

GENERICO

Descubrir prácticas y métodos que no se
implementan en la industria propia del
investigador.
Este tipo de investigación tiene la posibilidad
de revelar la mejor de las mejores prácticas.

Proceso de Benchmarking

Planeación



Análisis



Integración



Acción

...