TA 2 MOVISTAR

Curso: Ventas y Servicio al Cliente
Tarea Académica N°2
Integrantes: Pamela Patiño
Marina Galindo
Jorge Serrano
Thalía Cóndor
Evaluación de un servicio
Parte 1 – Etapa previa a la visitadel local
-29908553848000
Parte 2 – Etapa posterior a la visita del local
Miembro: Marina Galindo
Visita: tienda Movistar
Dirección: Av. Gran Chimú 943 Urbanización Zarate S.J.L.
Interés:consultar planes y equipo móvil
En la visita realizada me atendieron de la siguiente manera:
Entre hasta el centro del local en donde se encontraba una señorita y la máquina de tickets, ella me consultóque es lo que buscaba y me dio un ticket con el número de turno (Sin embargo, también podía optar por dirigirme a los mostradores y consultar al personal que promocionaba)
Pase a la sala de espera, endonde había una pantalla que mostrabas los turnos de cada uno y la ventanilla que correspondía
Cuando toco mi turno, me acerqué a la ventanilla y fui atendida por un joven
En cuanto a mipercepción, por el lado de última tecnología me pareció que contaban con los equipos más modernos que han salido hasta ahora, en cuanto al tiempo de espera fue un poco largo y aburrido. Con respecto a laatención, la persona que me explicó los planes lo hizo de una manera rápida y general y era yo quien tenía que hacer preguntas específicas (¿Cuánto tiempo es el contrato?, ¿Qué pasaría si quisiera cancelarantes o cambiarme de plan?, etc.), note que el joven quería que escogiera un plan alto y que no me demorara mucho, sin embargo el trato que se me dio si fue amable y contesto a mis consultas. A miparecer, no fue mala ni buena la experiencia simplemente cumplieron con atenderme y eso estuvo por debajo de mis expectativas y no me fui totalmente satisfecha con la información.
Parte 4 - ComentariosCreemos que Movistar aplica un marketing segmentado por tipo de servicios, ya que es distinto las estrategias que aplican en lo que es telefonía fija y móvil. Además, están orientados de una forma...