TA2_Ingeniería De Procesos

TAREA ACADÉMICA Nº 2
Analiza, diseña un nuevo modelo de organización formal, mencionando sus respectivos indicadores de gestión
El modelo organizacional el cual usare es el de mi trabajo en laMunicipalidad en la recepción de archivos y la atención de diferentes problemas de los pobladores.
El ciudadano llega a la municipalidad y presenta un documento solicitando la limpieza de un canal cercade su propiedad, el documento es ingresado por Mesa de Partes a horas 8:30 am. para luego esperar a recepcionar otros documentos y presentarlos en el Área de Alcaldía a horas 11:00 am.aproximadamente. En la oficina de Alcaldía los documentos son leídos para su atención y enviados al área de Gerencia Municipal donde también son leídos y proveídos a sus respectivas áreas. El documento regresa alÁrea de Mesa de Partes y este es proveído a cada área respectiva a horas 5:00 pm. En este caso este documento es proveído al área de Obras públicas en el cual el sub gerente lo proveerá al día siguienteal área de Desarrollo Urbano que es el área que atenderá la solicitud del ciudadano.
Fase 1: Planeación para el cambio
El documento no debería ingresar al área de gerencia, ni a la oficina deSecretaria General, debería pasar al área directamente al área de Alcaldía y ser proveído al área que corresponde ( Desarrollo Urbano)

Fase 2: Ejecución. Rediseño de la organización
No debería de existir elárea de Mesa de Partes, solo el área de Tramite documentario y la recepcionista debería de ingresar los documentos cada media hora y no esperar a que se acumulen hasta las 11:00 am. como solíarealizarse a diario.

Fase 3: Implante el cambio, genere compromiso
El compromiso de atención es minimizar tiempos y atender de una manera eficaz a los ciudadanos. En este caso la recepción del documento fuea las 8 am., debió de ingresar a alcaldía y ser proveído al área de Desarrollo Urbano en una hora a más tardar. Aproximadamente a las 10 am. el Área de Desarrollo Urbano estaría estudiando el caso...