TABAJO DE LA COMUNICACION

“ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA”










KELLY MARCELA MARIN JARAMILLO









SENA
SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN
TELEFONICA(1065145)




INTRODUCCION

La comunicación organizacional es un proceso que tiene como objetivo principal establecer asertivos procesos de recepción y emisión de mensajes a nivel interno yexterno, para generar una imagen positiva de la empresa y un ambiente laboral favorable.
El presente trabajo tiene como propósito conocer los conceptos generales de la comunicación organizacional,qué tipos de estrategias y la efectividad que tienen los procesos comunicativos en la consecución de los objetivos empresariales.















CONTENIDO

1.Enuemere 3 estrategias para una comunicaciónefectiva con su cliente.
Escuvhar al paciente antes de responderle.
No interrumpirle al paciente cuando habla.
Empatia.
Claridad.
2.Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difierana los mencionados en los materiales de estudio.
Amenazas o acusaciones.
Consejos prematuros o no sugeridos.
Disputados basados en datos personales.
Errores de interpretacion.3.Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mensionados en el materiales de estudio.
Ser especifico.
Cuidar la comunicación no verbal.
Elegir un lugar y el momento adecuados.
4.Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr dialogos eficaces.
Escuchar atentamente.
Concentrarse en el tema,no en lo que se escucha.
Reconocer las debilidades.
Piense antes dehablar.
Recuerde que la forma en la que diga algo es tan importante como lo que se dice.
Muestrele al otro que tiene interes en lo que diga.
Se flexible,adapte su expresion y estilos a la situcionque se genero en el dialogo.
5.de un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficaces.describalo en un parrafo minimo de 4 lineas.
He logrado procesos de comunicación...