TABLA DE ALCANCES Y EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE ACUERDO A LOS ESTÁNDARES DE LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2009

TABLA DE ALCANCES Y EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE ACUERDO A LOS ESTÁNDARES DE LA NORMA TÉCNICA DE CALIDAD PARA LA GESTIÓN PÚBLICA NTCGP 1000:2009

FECHA DEL INFORME 16 de agosto de 2013
NOMBRES Y APAELLIDOS HERMES ORLANDO QUESADA HURTATIS
NOMBRE DE LA ENTIDAD ESTACION DE POLICIA VILLACARO
OBJETIVO DEL INFORME: conocer la REALIZACION DEL PRODUCTO O PRESTACION DEL SERVICIO en laEstación de Policía del municipio de Villa caro Norte de Santander lo anterior en aplicación a la Norma Técnica de Calidad para la Gestion Publica NTCGP 1000:2009

UNIDAD
ALCANCE
EXCLUSIONES
7.1 Planificación de la realización del producto o prestación
del servicio
Planificar la operación eficaz y eficiente de los procesos de realización (misionales o equivalentes) y los demás procesos de apoyoasociados para garantizar que la entidad está en capacidad de satisfacer a los clientes. La planificación asegura que se definan para cada uno los procesos los resultados requeridos, los elementos de entrada y salida, las actividades involucradas y los mecanismos de seguimiento y medición


Desarrollo de una:
- Planificación
- Identificación de los procesos, su secuencia e interacción,
-Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados (por ejemplo: programas, planes, proyectos, procedimientos, entre otras)
Asignación de recursos para la operación y el seguimiento de los procesos
7.2 Procesos relacionados con el cliente


* Asegurar la comprensión adecuada y permanente de las necesidades y expectativas del cliente, con el fin de que se facilite sutraducción oportuna y completa en requisitos para la entidad


Identificar los requisitos de los clientes. Mecanismos para la obtención de esta información, incluyen, según sea aplicable:
- Políticas de operación de la entidad, establecida con base en la Normatividad vigente aplicable a la entidad
- Encuestas o grupos focales
- Buzón de sugerencias
- - Normas Técnicas
- Fichastécnicas
- Pliegos de licitaciones, entre otros
- Planes de desarrollo, planes sectoriales y territoriales
- Estudios sociológicos y socioeconómicos
- Sistemas de Información Nacionales


* Garantizar que los integrantes del equipo de trabajo de la unidad conocen los requisitos del cliente y se asegura de su capacidad para cumplirlos con estos antes de comprometerse a su entrega.


Definirlineamientos para:
- asegurar que se cuenta con la capacidad para proporcionar un producto o prestar un servicio, y
- verificar que hay coherencia entre los requisitos solicitados del producto o servicio y los definidos.


Establecer mecanismos para comunicar al cliente las especificaciones relacionadas del producto o la prestación del servicio y facilitar la comunicación del cliente conla entidad.


Existe información disponible al cliente y medios para que esté en permanente contacto con la entidad.
Ejemplos de mecanismos para la comunicación con el cliente son:
- buzón de sugerencias
- llamadas líneas telefónicas y de celular
- peticiones, quejas y reclamos
- participación ciudadana
- página electrónica de la entidad
- portal del Estado Colombiano (Gobierno enlínea)
- respuestas a peticiones, quejas y reclamos
- proceso de comunicación
- canales de divulgación (carteleras, página electrónica, boletines, correos electrónicos)

7.3 Diseño y desarrollo
Asegurar que la entidad ha definido procesos que transforman en forma completa los requisitos de una política, programa, proyecto o cliente en características especificadas o en la especificaciónde un proceso o sistema, producto y/o servicio.


Desarrollo de una planificación de las actividades que le permiten a la unidad cumplir su misión.


Asegurar que la unidad ha definido procesos que transforman en forma completa los requisitos de una política, programa, proyecto o cliente en características especificadas o en la especificación de un proceso o sistema, producto y/o servicio....