tabla de indice tesis

I. INTRODUCCIÓN
II. JUSTIFICACIÓN
III. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
IV. HIPÓTESIS
VI. OBJETIVOS

CAPITULO I
Marco Conceptual
1.1 Introducción………………………………………………….6
1.2 Trabajo administrativo o de oficina………...……………..6
1.3 Conceptos de manual………………………………………8
1.4 Los Manuales Administrativos…………………………….8
1.4.1 Clasificación de los Manuales Administrativos….…….9
1.5 Manuales deProcedimientos……………………….……10
1.6 Ventajas y desventajas de los Manuales de Procedimientos………………………………………………...11
1.6.1. Inconvenientes que suelen presentar los manuales...…………………………………….………….....…12
1.7 Conformación del Manual……………………….…….....14
1.8 Fuentes de Información……………………………….….18
1.9 Diagramas de Flujo…………………………………….…18
1.10 Simbología de los Diagramas de Flujo…………….….20

CAPITULO Il
Análisis delos Procesos Administrativos del Departamento de Control Escolar de la Universidad de Puebla.
2.1. Introducción……………………………………………….22
2.2. Metodología…………………………….…………………23
2.3. Recopilación de datos………………….……..…………24
2.3.1 Entrevista sobre funciones, procesos y necesidades del departamento de Control Escolar de la Universidad de Puebla……………………………..........................................272.4. Cuestionario sobre Funciones administrativas Frecuentes del Departamento de Control Escolar de la Universidad de Puebla…………………………………..…....29
2.5. Resultados y Análisis del estudio realizado…………...32
2.5.1. Conformación de la Estructura Organizacional de la Universidad de Puebla……………………….……………….33
2.5.2. Identificación de Departamentos y Puestos…………………………………………………………34
2.5.3.Funciones generales de los puestos…………………34
2.6. Análisis de procesos en la realización de trámites del departamento de Control Escolar……………………………37
2.6.1. Proceso de Inscripción de la Universidad de Puebla…………………………………………………………..38
2.6.2. Proceso de Reinscripción de la Universidad de Puebla………….……………………………………………….44
2.6.3. Proceso de boleta de calificaciones de Licenciaturas de la Universidad dePuebla……………………………….…47
2.6.4. Proceso del Kardex de Licenciaturas de la Universidad de Puebla………………………………………..51
2.6.5. Proceso de realización de Constancia de Estudios, de Licenciaturas de la Universidad de Puebla…………………55

CAPITULO IlI
Medición de Eficiencia en el Departamento de Control Escolar de la Universidad de Puebla.
3.1. Introducción……………………………………………….59
3.2. Elaboración deCuestionario…………………………….60
3.3. Formulación del Cuestionario………………………...…62
3.3.1. Cuestionario para medir la satisfacción de los alumnos sobre el servicio que ofrece el Departamento de Control Escolar de la Universidad de Puebla…………………………………………………………..62
3.4. Interpretación de datos y gráficas representativas…………………………………………………64
3.4.1. Análisis e interpretación de datos mediantegráficas representativas………………………………………………...65

CAPITULO IV
Conclusiones y recomendaciones para el Manual de Procedimiento de Funciones, del Departamento de Control Escolar de la Universidad de Puebla.
4.1. Introducción……………………………………………….76
4.2. Conclusiones…………………………………………...…77
4.3. Recomendaciones........................................................78
4.4. Manual de Procedimientos para larealización de trámites internos del Departamento de Control Escolar de la Universidad de Puebla……………………………………..…81





















Índice de Figuras
Fig. 2.1. Estructura organizacional de la Universidad de Puebla.................................................................................34
Fig. 2.2. Diagrama de Inscripción........................................43
Fig. 2.3.Diagrama de Reinscripción...................................46
Fig. 2.4. Diagrama de Boleta de Calificaciones...................50
Fig. 2.5. Diagrama de Kardex..............................................54
Fig. 2.6. Diagrama de Constancia de Estudios...................57

Índice de Gráficas
Gráfica 3.1 Alumnos que han realizado trámites al menos una vez, en el Departamento de Control...