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CAPÍTULO II
AGENCIA DE VIAJES

























Agencia De Viajes
2.1 Concepto e Importancia
Es una empresa turística que actúa como agente intermediario activo, entre sujetos de desplazamiento turístico (turistas) y prestadores de servicios específicos, con fines de lucro.
La importancia de las agencias de viajes en el desarrollo del turismo es muygrande, ya que contribuyen a facilitar los desplazamientos y distribuir las corrientes de viajeros en los distintos turísticos a nivel mundial, si se analiza las razones por las que se recurre al uso de estos intermediarios para la comercialización de los servicios es principalmente por las siguientes:
A) ECONÓMICAS: Es difícil para los hoteles o medianos, mantener con sus propios recursos un equipo deventas, pero también para establecimientos que tienen mayor capacidad económica como las aerolíneas o grandes empresas es decir poder cubrir un mercado que geográficamente está ubicado en otros lugares o a nivel internacional.
B) EFICIENCIA EN LA LABOR DE VENTAS: Por la experiencia que tiene los agentes de viajes y por su especialización en ciertos productos o áreas geográficas y por elconocimiento que tienen de sus clientes y sus necesidades.
C) PREFERENCIA DE LOS VIAJEROS: En algunos mercados de viajes, los viajeros tienen una agencia de viajes preferida, en el cual confían para la realización de sus arreglos de viajes, alojamientos, transportación, etc.
2.2 El Papel De Las Agencias de Viajes
Una agencia de viajes desarrolla sus actividades comerciales en 3 diferentes formas:
A)REPRESENTANTE: Lleva a cabo a petición de otros colegas (cuando actúa como corresponsal o representante de una agencia de viajes del exterior, para la prestación de servicios terrestres en el país en el cual está establecida) o de clientes individuales o en grupo, todas las gestiones necesarias para la preparación y realización de viajes.
B) INTERMEDIARIO: Procura que la clientela y la venta, ensu carácter de agente autorizado, de los servicios brindados por las empresas de transportes (en todas sus modalidades) hoteles, rentadoras de automóviles, cruceros, a los precios y condiciones por ellas establecidas.
C) ORGANIZADOR: Concibe, prepara, organiza y opera excursiones, circuitos o cruceros de todas las clases, incluyendo o no estancias en los puntos de destinos y/o las visitas yexcursiones locales, dichos servicios los ofrece a los interesados a un precio pactado.
2.3 Tipos De Servicios
INFORMACIÓN Y ASISTENCIA: En La agencia de viajes se asesora al cliente con la información acerca del viaje y trámites relacionados para su satisfacción, a veces son el complemento de una compra que el cliente realiza.
SERVICIOS SUELTOS: Son aquellos que se venden de forma aislada,aunque pueden venderse varios al mismo tiempo y al mismo cliente, en estos se incluye:
a) Venta de boletos de transporte
b) Reservaciones de hoteles, automóviles, etc.
Por la venta de estos servicios la agencia de viajes recibe una comisión previamente acordada con el prestador por lo que actúa simplemente como un intermediario.
SERVICIOS ORGANIZADOS: Todos aquellos servicios que se venden enforma integrada de “paquete” que el cliente adquiere por un solo precio y en un solo acto de compra, pudiendo ser tour de uno o más días, estos servicios pueden ser, dependiendo de quienes va dirigido:
a) Viajes personalizados
b) Viajes especializados
c) Viajes estandarizados para grupos
d) Viajes estandarizados para clientes individuales


2.4 Clasificación
Con objeto de distinguiralgunas diferencias operacionales entre las agencias, se han establecido 3 criterios:
1.- Magnitud
A) Minorista o Detallista: Es la empresa pequeña que opera con un mínimo de empleados, dedicada a vender solo al menudeo. No tiene una función creativa ni innovadora, ya que se limita a vender paquetes o excursiones elaboradas por mayoristas o tour operadoras.
B) Mayorista: Esta empresa opera con...