tabla


Administración
Muñiz Amaya Marco Antonio
278998
Análisis











Capítulo 14
Los gerentes y la comunicación
Análisis teórico
Una organización con una sólida cultura deservicio valora el cuidado que da a sus clientes, como entender sus necesidades, cubrir esas necesidades y dar seguimiento para asegurarse que sean cubiertas de manera satisfactoria. Cada una de estasactividades tiene que ver con la comunicación, ya sea cara a cara, por teléfono o correo electrónico, o a través de otros canales. También, la comunicación es parte de las estrategias específicas deservicio al cliente que la organización persigue.
Análisis practico
La comunicación, es la base fundamental en el desarrollo de cualquier organización, es a través de ella que se puede lograr formargrupos creadores de sistemas que generen éxito organizacional. Por lo tanto debe ser el pilar fundamental que el gerente no puede obviar para lograr los objetivos y metas de la organización a la cualdirige.
Es de hacer notar que, de aquí se deriva que el comunicador desee establecer una comunidad de información con otro receptor. La comunicación es la transmisión de información y entendimientomediante el uso de símbolos comunes. Estos símbolos comunes pueden ser verbales o no verbales.






Conclusiones:
Teórica:
La comunicación también es importante para los prestadores de ser.Independientes o para los empleados de contacto. La calidad de la interacción interpersonal entre un diente y un empleado de contacto influye en la satisfacción del gerente.
Practica:
La comunicacióndesempeña cuatro funcione principales: control, motivación, emocional e información. La comunicación actúa para controlar el comportamiento del empleado de muchas maneras.
Capitulo15
Como motivar a losempleados
Análisis teórico
a motivación laboral y el desempeño conforman uno de los ejes centrales en la investigación dentro del comportamiento organizacional, los desarrollos económicos,...