Tablero de comando logístico

UNIVERSIDAD NACIONAL DE LOMAS DE ZAMORA
–
UNIVERSIDAD POLITECNICA DE VALENCIA
























MODULO IV
ESTRATEGIA COMPETITIVA

PROFESOR
Dr. JUAN IGNACIO DALMAU

ALUMNO
Ing. DIEGO BALBONI

FECHA
20 de Febrero – 2001











INDICE




TEMAS PAGINAS

INTRODUCCION 3


INDICADORES PARA LA EVALUACION DE LAGESTION DE EMPRESA 4


INTRODUCCION AL BALANCED SCORECARD 8


CONCEPTOS SOBRE ESTRATEGIA Y BSC (Kaplan and Norton) 15


IMPLEMENTACION DE UN TABLERO DE COMANDO EN UNA PYME 18


EXPERIENCIA PERSONAL DE APLICACIÓN DE UN TC A UNA OPERACIÓN LOGISTICA 22


CONCLUSIONES 25


FUENTES DE INFORMACION 26INTRODUCCION_________________________________________________

La primera vez que escuché hablar sobre éste tema fue cuando, trabajando en una autopartista mediana en pleno desarrollo del sistema de Calidad EAQF´94, nuestro cliente nos pidió desarrollar para el área comercial un “Tableau de Bord”.

Nadie me sabía explicar, ni siquiera el mismo cliente, cuál era elsignificado de ése término.

Unos años mas tarde, al comprar un libro sobre tablero de Control, observé que el diseño de su tapa era un panel de control de una cabina de avión con todos sus relojes, indicadores y gráficos y los pilotos observando la información que surgía de ellos.

En ése momento se esclareció mi duda, ¿se imaginan un avión sin siquiera un indicador de altímetro, sin ningún gráfico,tan sólo el parabrisas que muestra un cielo azul sin límites? Es obvio que el vuelo sería un fracaso indiscutible.
Bien, en las empresas es exactamente lo mismo, sin un adecuado sistema que nos permita Identificar los factores críticos de nuestros procesos y la evolución de los aspectos más relevantes, sería imposible llevar a cabo la estrategia definida.

El siguiente trabajo tiene porobjetivo esclarecer el significado de las herramientas para el Control Estratégico Total, analizar la opinión de diversos autores, estudiar un caso real y desarrollar la evolución de éstos sistemas para entender cómo poder optimizar su aplicación.































INDICADORES PARA EVALUAR LA GESTION DE LA EMPRESA__________________________
Aspectospreliminares
Desde hace aproximadamente tres años se ha producido en nuestro país un auge de los indicadores y los tableros de comando. Todo el mundo habla de ellos y la mayoría de los gerentes quisiera tener uno para capturar toda la gestión a su cargo en una hoja de papel, de forma tal de no leer demasiado y acudir a un responsable en cada tema relevante.
Pocas iniciativas en cuanto a estas herramientashan sido efectivamente implantadas, y esto obedece fundamentalmente a las siguientes causas:
Confusión entre estas herramientas y las herramientas de sistemas. Muchos piensan que adquiriendo software que cubre indicadores y despliega adecuadamente gráficos montándose sobre los sistemas de información existentes alcanza. Pero estas son herramientas de management, no de sistemas...
Concepción deque lo único que cambia es la forma de mostrar la información gerencial actual; en lugar de estados; cuadros y reportes, utilizamos indicadores. El cambio va mucho más allá de las formas...
Falta de claridad o consenso respecto de la ambición y la estrategia (al no estar estas claras, los indicadores tampoco tendrán contenidos claros; luego perderán esencia y quedarán relegados).
Inadecuadaintegración en la empresa de variables clave de la gerencia tales como: estrategia; procesos y controles; aunque sólo sea en forma conceptual e informal
Idea que los indicadores tienen como propósito fundamental mejorar el monitoreo y el control (la idea esencial de los indicadores de un tablero es valor y cambio).
¿Qué son los Indicadores?
Los indicadores son herramientas gerenciales...