Tablero de comando

Nombre del grupo: Improvers
Conceptos Teóricos
Tablero de comando: es una herramienta, del campo de la administración de empresas, aplicable a cualquier organización y nivel de la misma, cuyo objetivo y utilidad básica es diagnosticar adecuadamente una situación. Se lo define como el conjunto de indicadores cuyo seguimiento y evaluación periódica permitirá contar con un mayor conocimiento de lasituación de su empresa o sector apoyándose en nuevas tecnologías informáticas.
Tipos de Tableros de Comando
Tablero de Control Operativo: Es aquel que permite hacer un seguimiento, al menos diario, del estado de situación de un sector o proceso de la empresa, para poder tomar a tiempo las medidas correctivas necesarias. El Tablero debe proveer la información que se necesita para entrar enacción y tomar decisiones operativas en áreas como las finanzas, compras, ventas, precios, producción, logística, etc.
Tablero de Control Directivo: Es aquel que permite monitorear los resultados de la empresa en su conjunto y de los diferentes temas claves en que se puede segmentarse. Está más orientado al seguimiento de indicadores de los resultados internos de la empresa en su conjunto y en elcorto plazo. Su monitoreo es de aproximadamente cada mes. Puede incluir indicadores de todos los sectores para los directivos claves o sectorizado para un directivo.
Tablero de Control Estratégico: Nos brinda la información interna y externa necesaria para conocer la situación y evitar llevarnos sorpresas desagradables importantes respecto al posicionamiento estratégico y a largo plazo de la empresa.Tablero de Control Integral: Información relevantes para que la alta dirección de una empresa pueda conocer la situación integral de su empresa. Engloba a las tres perspectivas anteriores

Pasos para la realización de un Tablero de Comando Operativo
a) Definición de los objetivos del negocio: áreas clave (internas y externas)
Debemos tener en claro cuál es el objetivo al que se quierearribar. Para diseñar el concepto inicial será establecer cuáles son las áreas clave, y orientarlas hacia las "ventajas competitivas". Además hay que proyectar cómo hacer para mantenerlas y defenderlas del entorno competitivo. Los factores clave suelen ser dos o tres. En cambio, las áreas o variables clave contienen, en primer lugar, aquellos factores internos clave de éxito y/o a los objetivos másimportantes de la compañía, incluyen también algunos indicadores que no significan una ventaja competitiva.
El Tablero de Comando que le sirve a una empresa tal vez no sea el adecuado para otra del mismo ramo. Debería incluir también indicadores clave exclusivamente externos que capten el comportamiento del entorno: competitivo, económico, tecnológico, regulatorio, social, demográfico, político,etc.

b) Identificación de los indicadores clave.
- Atributos de diseño: A los efectos de medir la evolución en las áreas se procede a identificar los indicadores más representativos en cada una de ellas, principios a tener en cuenta para generar indicadores clave:
1. Medir el desempeño de un área clave, pero no a los responsables de la misma.
2. No contener información absoluta, sinorelativa.
Podrían establecerse niveles mínimos o máximos, que de ser superados indiquen una situación de peligro, que puede requerir acciones correctivas. Estos niveles no son "estándares" para todas las empresas. El punto de referencia dependerá de la estrategia asumida y será distinto para cada una.
3. Ser representativos de la realidad que pretende explicar pero no reemplazan el "juicio deldirectivo". El indicador debería ser lo más representativo posible de la realidad, para evitar inducir a la toma de decisiones equivocadas. Hay que saber interpretar y analizar aquello que el indicador está o no mostrando.
4. Tener en cuenta el sentido y la oportunidad de la información. Un tablero de comando deberá suministrar información ciento por ciento exacta. Deberá estar diseñado y...