Tablero de comando

Apunte complementario Tablero de Comando
1ra. Cátedra de Sistemas Administrativos
Profesor Titular Interino: Dr. Carlos Hernández

Curso: Dra. Diana Schulman

Autor: Lic. Noelia A. Garcia

-.Año 2010.-

Sistemas Administrativos – Curso Dra. Diana Schulman

Tablero de Comando

"La medición es el primer paso para el control y la mejora. Si no se puede medir algo, no se lo puedeentender. Si no se entiende, no se puede controlar. Si no se puede controlar, no se puede mejorar" H. James Harrington
Debemos concebir al Control de Gestión como un sistema de realimentación que brinda una visión global y abarcativa de la organización, cuyo diagnóstico contribuye inestimablemente como acción dinamizante y orientadora del planeamiento. En este sentido, el Control de Gestión seconstituye como la Madre de las herramientas del management, cuyo objetivo básico es la evaluación constante y sistemática de la organización en su conjunto. Es un proceso dinámico y permanente que se centra en aquellas variables cualitativas y cuantitativas, cuya evolución define el resultado de la gestión. La mayoría de sistemas de medición actuales en las compañías se caracterizan por estar casi ototalmente enfocados en los indicadores financieros. Cuando una compañía se enfoca principalmente en indicadores financieros, en la mayoría de los casos, su desempeño corporativo se refleja en los Reportes Financieros, los cuales se basan en hechos pasados, colocando el énfasis en los resultados y en el corto plazo. Lo que requieren hoy en día las empresas son indicadores relacionados (cruzados)construidos entre todas las áreas en forma consensuada, no permitiendo que un área sobresalga a costa de otra u otras áreas de la empresa. El Tablero de Comando o Balanced Scorecard (BSC) forma parte del Sistema de Control de Gestión y se convierte en un facilitador del proceso decisional. Así, suele afirmarse que sólo las empresas operadas desde Tableros de Comando podrán mantenerse en loscompetitivos mercados del futuro pero ¿qué es el Tablero de Comando y por qué resulta tan importante? Para responder a estas interrogantes es vital entender que una buena estrategia no es suficiente, ya que incluso la estrategia mejor formulada fracasa si la organización no puede implementarla. El Tablero de Comando permite percibir cómo se logran los objetivos a través de perspectivas que la dirección dela empresa, mediante el trabajo en equipo efectuado, considere importantes para garantizar el éxito de su negocio. En este sentido, el modelo del BSC integra cuatro perspectivas diferentes de la gestión (el proceso de crecimiento y de formación, los procesos internos, la relación con los clientes y los resultados financieros), que resultan indispensables para ver una empresa o área de la empresacomo un todo. Estos elementos deben proporcionar una imagen equilibrada ("balanced") del resultado actual y futuro de la empresa. La medición permanente se ha convertido en una necesidad imperiosa para operar empresas en condiciones de alta competencia, y el Tablero de Comando es una herramienta ideal para eso. Asimismo, en una economía en donde la competencia es agresiva y en la cual las empresasdeben obtener ventajas competitivas para subsistir, esta herramienta hace posible que las organizaciones puedan utilizar de manera satisfactoria dos de los atributos más valiosos: la comunicación y la información.

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Tablero de Comando

¿QUÉ ES EL TABLERO DE COMANDO O BALANCED SCORECARD?
El Tablero de Comando o Balanced Scorecard(“marcador equilibrado” o “sistema de indicadores balanceados”) fue originalmente desarrollado, por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan & Norton, como un sistema de evaluación del desempeño empresarial que se ha convertido en pieza fundamental del sistema estratégico de gestión de las firmas alrededor del mundo. Esencialmente es un nuevo sistema de...