Tablero De Comando

ESCUELA EUROPEA DE NEGOCIOS
PROGRAMA DE EXPERTO EN MANAGEMENT Y DIRECCION DE EMPRESAS

MODULO I: CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Facilitador: Ing. Jorge Navarro


Cochabamba, Mayo 2012.

Banco de preguntas Tablero de Comando

1.- Indique cuáles son los procesos del BSC?
Con el BSC utilizado como una de las herramientas de gestión podemos indicar que los procesos del BSC son:
* Aclarar ytraducir o transformar la visión y las estrategias
* Comunicar y vincular los objetivos e indicadores estratégicos
* Planifica y establecer objetivos
* Alinear los objetivos con las estrategias, tácticas y tareas
* Aumentar la retroalimentación

2.- Cuál debe ser el contenido mínimo de los planes de acción?
Los planes de acción deben tener como contenido mínimo, lo siguiente:* Mapa estratégico, donde se establece la relación causa –efecto de los objetivos de la empresa
* Matriz del CMI – guía para la acción y medición
* Software – visualizar, monitorear y simular resultados

3.- Qué es el Cuadro de Mando Integral?
Es una representación física de la evolución de los indicadores y cuyos propósitos son los siguientes:
* Hacer de los objetivosestratégicos la agenda organizacional principal
* Poner cada recurso y actividad de la organización en función de los objetivos estratégicos.
* Asignar recursos, funciones, responsabilidades, atribuciones y tareas.

4.- Qué indicadores centrales se pueden considerar o usar cuando tratamos la perspectiva cliente?
Cuando usamos esta perspectiva se considera que contenga los objetivos de laorganización o de cada unidad de negocio.
Debemos referirnos a: la satisfacción del cliente, la fidelización de los mismos, la adquisición de nuevos clientes, las rentabilidad del cliente o el valor añadido que aporta la organización al cliente.

5.- Qué otros modelos alternativos al BSC conoce y en qué consisten?
Business Intelligence, se asocia con varios elementos importantes: datos, información,conocimiento, gestión, ventajas competitivas.
Data Ware House, almacén de datos , estructura de datos corporativos.

6.- Qué limitaciones tienen los indicadores financieros?
Los indicadores financieros conducen el negocio, si bien pueden medir:
* Crecimiento de los ingresos y mix
* Reducción de costo /mejoramiento de la productividad
* Utilización de los activos /estrategia deinversión
Las limitaciones particulares serian que sean de cálculos complejos y difícil interpretación y datos incompletos.

7.- Esquematice y explique brevemente el proceso de dirección estratégica

Todo planeamiento estratégico establece como resultado una serie de objetivos estratégicos que se deben controlar a través del monitoreo de la evolución de indicadores y resultados asociados, paraalcanzar estos resultados nos planteamos perspectivas para el desarrollo de los objetivos estratégicos, las perspectivas buscan el equilibrio entre objetivos a largo y corto plazo, todos los demás componentes de una empresa como ser: Liderazgo, Estrategias y políticas, personas, recursos conforman los procesos que estarán alienados a las perspectivas específicas que a su vez están alineadas a losresultados.

8.- Si bien la estrategia es la que define los objetivos, a su entender cuáles podrían ser objetivos de la perspectiva financiera para una cooperativa agrícola (señale al menos 4)
* Legislación del país en términos de políticas gubernamentales de apoyo a cooperativas de producción y exportaciones - aranceles
* Estabilidad del precio
* Inversionistas
* Tecnología

9.-Y cuáles serían en el caso de una empresa procesadora de productos agrícolas?
* Legislación del país en términos de políticas gubernamentales de producción y exportaciones - aranceles
* Inversión en Capital humanos, recursos humanos y capacitación en el proceso
* Estabilidad del precio
* Necesidades del consumidor

10.- El pensamiento estratégico implica hacerse al menos 4...