Tablero De Control

Detalle de Indicadores Clave de la Compañía
Parámetros de Alarma
Verde Amarillo Rojo

Perspectiva

Indicador
[medida]

Descripción

Frecuencia de Medición

Fuente de InformaciónMétodo de Cálculo

Objetivo

Acción de Contención
(en caso de desvío)

Responsable del Monitoreo

1

Crecimiento Real [%]

Representa el Crecimiento de las ventas en relación Semestral con elCrecimiento real del sector

EECC INDEC

Ventas * 100 Crecimiento del Sector8

> 110% > 110% [90,110]% < 90%

- Incrementar cartera de Clientes - Capacitación a vendedores

ControllerEcoómico Financiero

2

Costos Fijos [%]

Mide la relación porcentual entre los costos fijos y las ventas

Trimestral

EECC

Costos fijos totales * 100 Ventas

< 30%

< 30%

[30,40]%

>40%

- Identificación de causas - Revisión de Costos

Controller

3

Margen sobre Ventas [%]

Representa la retención de Ganancias sobre las Ventas

Trimestral

EECC

Utilidad Neta *100 Ventas Totales

> 30%

> 30%

[20,30]%

< 30% - Análisis de Costos y/o Precios

Controller

4

Evolución de Ventas [%]

Mide el crecimiento porcentual de las ventas año tras añoMensual

EECC

Ventas mes Actual * 100 Vtas igual mes año anterior

> 20%

> 20%

[15,20]%

< 15% - Incrementar cartera de Clientes.

Responsable de Gestión Comercial

Clientes

5Satisfacción de Clientes [%]

Mide la Satisfacción de los Clientes en cuanto a Trimestral producto y servicio

Encuesta de Satisfacción

(SEC *0,2+SP *0,4+SCE *0,4) *100

1

2

3

>85%

> 85%

[70,85]%

< 70%

- Identificación de causas - Capacitación a vendedores

Responsable de Gestión Comercial

6

Rotación de Clientes [%]

Representa cuan fieles son losClientes a la marca

Anual

Base de datos de Clientes

Clientes fieles4 * 100 C Totales - C Nuevos5

= 100% = 100% [85,100]% < 85%

- Identificación de causas - Revisión de Calidad de productos...