Tablero de control

TABLERO DE CONTROL APLICADO A LA GESTIÓN LOGÍSTICA

Sebastián Villar Guarino Profesora: Alejandra Falco MADE

ÍNDICE

1- Introducción................................................................................................................ 3 2- Logística y Supply Chain Managment....................................................................... 4 3- TendenciasGlobales................................................................................................... 6 4- Logística en la Argentina........................................................................................... 7 5- La importancia de la medición: el tablero de comando.......................................... 8 6- Indicadores para la GestiónLogística...................................................................... 9 6.16.26.36.4Costos ................................................................................................................ 10 Nivel de servicio................................................................................................ 15 Almacenamiento................................................................................................ 19Recursos Humanos y Seguridad y Salud Ocupacional ..................................... 21

7- Conclusiones ............................................................................................................. 23 8- Cuadros ..................................................................................................................... 24 8.1- Cadena deAbastecimiento................................................................................... 24 8.2- Variabilidad de la demanda ................................................................................. 25 8.3- Cálculo de Índice de Accidentabilidad y Riesgo ................................................. 26 9- Anexo: Encuesta de satisfacción de clientes........................................................... 27 10-Bibliografía. ............................................................................................................ 46

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“What you measure is what you get” R. Kaplan y D. Norton The BSC – Measures that drive performance

1- Introducción
Una de las áreas con mayor grado de desarrollo en los últimos veinte años dentro de las empresas nacionales y extranjeras es la logística. Laapertura de mercados internacionales, el fenómeno de la globalización, la constante búsqueda de reducción de costos en la cadena de abastecimiento, el creciente desarrollo de herramientas informáticas de soporte, el aumento del nivel de precio del combustible entre otros factores hicieron que, en el período mencionado, las organizaciones empezaran a prestar especial atención a la logística,destacándola como un sector donde abundan las oportunidades de mejora y, a partir del cual, se pueden construir atributos diferenciadores1. En una empresa productora de bienes, los costos logísticos pueden llegar a representar hasta el 60% del costo de producción total.2 En operaciones de consumo masivo en nuestro país, los gastos de flete llegan a representar el 12% de la facturación de la compañía. Enla Argentina, la logística es un área en pleno proceso de profesionalización, donde las empresas vienen haciendo múltiples esfuerzos para integrar el flujo de materiales a través de gerencias de Logística, Supply Chain o Planificación de Ventas y Logística, reducir costos y aumentar los niveles de servicio al cliente. En la experiencia práctica una de las falencias fundamentales del sector es lafalta de un conjunto de indicadores más o menos estandarizado que sirvan para evaluar la gestión. En las empresas podemos observar que el área de Finanzas utiliza indicadores tales como retorno sobre la inversión (ROI, por sus siglas en inglés, return on investment), su ganancia por acción (EPS, por sus siglas en inglés, earing per share) y su margen de contribución por producto o negocio; el...