tableros de control

TABLERO DE CONTROL
CUADRO DE MANDO INTEGRAL
TABLERO DE COMANDO
BALANCED SCORECARDS

DRA. María Teresa Mendoza Fernández

CICLOS DE PLANEACION OPERATIVA
Ciclo de redefinición
estratégica (+5 años)

Ciclo de dirección
(2-5 años)

Misión
Visión
Valores

P

Políticas de
calidad

Redefinición
del negocio
g

CICLOS EN LA VIDA
DE LOS NEGOCIOS

A
Revisión de
cumplimientode
expectativas de
grupos de
interés

P
A

C

D
C

Ciclo de administración
( 1-2 años)

CICLOS DE DIRECÍÓN Y ADMINISTRACIÓN

P
Directrices
Estratégicas :
Objetivos
Metas
Planes estratégicos

Directrices
operativas :
* Funcionales
*Ínter funcionales
Planes operativos

A
A
Ajustes a planes
operativos
p

Ajustes a planes
estratégicos

V
Revisión trimestralcumplimiento de
directrices

H
Operación
funcional

V
Evaluación de:
E l
ió d
Cumplimiento
directrices
operativas

EL TABLERO DE CONTROL O CUADRO
DE MANDO INTEGRAL
Es una herramienta de control empresarial que
p
q
permite establecer y monitorear los objetivos de
una empresa y los de sus diferentes áreas o
unidades.
Se puede considerar también como una aplicación
que ayuda auna empresa a expresar l objetivos e
d
los bj i
iniciativas necesarias para cumplir con su
estrategia, mostrando de forma continuada cuándo
la empresa
y los empleados alcanzan
los
resultados definidos en su plan estratégico.

¿Quién lo controla?
Es muy común que un CMI sea controlado por la dirección
y
q
p
general de la empresa, a diferencia de otras herramientas
de control queestán más enfocadas a la dirección
departamental.
p
El CMI requiere que los directivos analicen el mercado y la
estrategia para construir un modelo de negocio que refleje
las diferentes interrelaciones entre los componentes de la
empresa en el plan estratégico. Una vez que lo han
construido,
construido los responsables de la empresa utilizan este
modelo como mapa para seleccionar losindicadores del
CMI.

El Cuadro de Mando Integral por el
contrario:
Representa la ejecución
empresa desde el punto
general; (por lo tanto
involucrada en todas sus
hasta la implantación) .

de la estrategia de una
de vista de la Dirección
debe estar plenamente
fases, desde la definición

Existen diferentes cuadros de mando integral. Los
más utilizados son los que se basan en lametodología de Kaplan & Norton.

El CMI
Sus autores realizaron un trabajo para una empresa de
semiconductores en 1992 en el que aplicaron esta
herramienta.
Plantean que el CMI es un sistema de administración que
va más allá de la perspectiva financiera con la que los
gerentes acostumbran a evaluar la marcha de una empresa.
Es un método para medir las actividades de una compañía
en términos devisión y estrategia, que proporciona a los
administradores
d i i
d
una
perspectiva
i
amplia
li
del
d l
funcionamiento del negocio.

Además:
Es una herramienta de administración de
empresas que muestra continuamente cuando una
compañía y sus empleados alcanzan los resultados
definidos por el plan estratégico.
También es una herramienta que ayuda a la
empresa a expresar losobjetivos e iniciativas
necesarias para cumplir con la estrategia.

Los autores destacan que:
El BSC (CMI) es una herramienta revolucionaria
(
)
para movilizar a la gente hacia el pleno
cumplimiento de la misión, a través de canalizar
las ener í
l
energías, h bilid de
habilidades y conocimiento
conocimientos
específicos de las personas que laboran en la
organización hacia el logro demetas estratégicas
g
g
g
de largo plazo.
Permite tanto guiar el desempeño actual como
apuntar el desempeño futuro.

Acciones que Integra el Tablero de Comando

Estratégicas
Evaluación Estratégica
Tablero de comando
Organizacionales

Operaciones
Iniciativas
de negocio

Acciones
operativas

Indicadores
I di d
de desempeño

Metas
Individuales

Personal
Procesos...