Tableros de control

5.2.2 TABLEROS DE CONTROL
Es una herramienta, del campo de la administración de empresas, aplicable a cualquier organización y nivel de la misma. Se pude definir como el conjunto de indicadorescuyo seguimiento y evaluación periódica permitirá contar con un mayor conocimiento de la situación de su empresa o sector apoyándose en nuevas tecnologías informáticas.
Los indicadores que seincluirán en el tablero de control están en las cuatro áreas del negocio:
Finanzas: aquí encontraremos los indicadores esenciales para controlar que nuestro estado financiero deseado, según nuestros objetivosy estrategias.
Cliente: indicadores esenciales sobre nuestra relación con el bien más preciado que podamos tener que es el cliente.
Personal: indicadores relacionados con la gestión del personal dela empresa, por ejemplo: horas de capacitación al personal, costos de personal, etc.
Procesos Internos: aquello a lo que realmente se dedica nuestra actividad, ya que somos un negocio que brinda unservicio siempre debemos identificar los aspectos claves de forma tal de poder controlar el rendimiento de nuestros procesos.

Área de la empresa
Indicadores
Finanzas
Aumento de ventasReducción de Costos
Cliente
Satisfacción de Clientes
Número de clientes fieles
Personal
Capacidad para atender al cliente
Conocimiento de los procesos
Procesos internos
Tiempo de realización deprocesos
Calidad del proceso

Cada uno de estos indicadores deberá contar con un objetivo estratégico y una meta a alcanzar para que sea el referente, y así poder medir más o menos cual es laactualidad de la organización.

5.2.3 CONSULTAS Y REPORTES PERSONALIZADOS
Aunque las herramientas de inteligencia del negocio, los reportes estándar, las planillas de cálculo y las herramientas deconsulta de SQL todos tienen su lugar importante dentro de una organización, muchos usuarios aún enfrentan brechas de funcionalidad con estas herramientas en tres áreas claves:
Las necesidades de...