Tabulacion de encuesta

TABULACION

11. ha utilizado la garantía de uno de nuestros productos?
Si 2 no 3



11.1 cuál producto?
Mecedoras
Instrumento musicales
Accesorios decorativos
Zapatos enMola
Mochila Mexicana

11.2 como fue la respuesta por parte de quien ofrecía la garantía?
Muy satisfactoria 1 satisfactoria 1 insatisfactoria__ muy insatisfactoria__




12.Los productos que ofrecemos se ajustan a sus necesidades y requerimientos?
Si 5 no O a qué nivel?



Muy satisfactoriamente 2 satisfactoriamente 3 insatisfactoriamente__ muyinsatisfactoriamente__



13. Volvería a utilizar nuestros productos?
Seguro que sí 2 Probablemente sí 3 No estoy seguro___ Probablemente no___
Seguro que no___14. Recomendaría nuestros productos a otras personas?
Seguro que sí 2 Probablemente sí 3 No estoy seguro___ Probablemente no___ Seguro que no___





15. Ha tenido usted algúninconveniente con nuestros productos?
No hubo ningún problema 4 Sí, lo resolvió la empresa 1 Sí, lo resolvió alguien fuera de la empresa___ Sí, con respuesta desfavorable___ Si, y el problemanunca se resolvió








16. Como evaluaría el tiempo que la empresa tardo en resolver el problema?
Muy rápido___ rápido 1 lento___ Muy lento___







17. Que tan clara fuenuestra comunicación con usted?
Muy clara 2 Ligeramente clara 2 Un poco clara 1 No fue clara___







18. Califique nuestro nivel de comprensión de sus necesidades?
Excelente 2Muy bueno 2 Bueno 1 Regular ___ Malo___





19. Cree usted que el precio de nuestros productos es adecuado con respecto a la calidad que ofrecen?
Muy adecuado 3 adecuado 2inadecuado___ No lo sé___



20. Cómo calificaría nuestro desempeño de antes a hoy en día (comparando hace dos años)?
Mejor 2 Igual 3 Desmejoro___ No ha tenido contacto con la empresa antes___