tabulacion de encuestas





ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DE CHIMBORAZO

INGENIERÍA EN MARKETING











Alumno: Andre García Lucero
Curso:segundo 1
Facultad: Administración de empresas
Escuela:Ingeniería en marketing
Fecha: 06/12/2014

RIOBAMBA
2013-2014
ENCUESTA DE MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOSPÚBLICOS EN LA CIUDAD DE RIOBAMBA

1.-cree usted que son importantes los servicios públicos en la ciudad de Riobamba



2.-En escala del 1 al 10 que valor cree usted que debe recibir la atención alpúblico de parte de las entidades publicas

3.-Cual de estos servicios utiliza usted

Educación pública primaria y secundaria
15
Carreteras y obras publicas
8
Educación pública superior
8
Policía
11Bono de la vivienda
11
Iess salud
9
Salud publica
9
Correos
7
Registro civil
6
Matriculación vehicular
7
Sri
13
Créditos de bancos públicos
7
Bono de desarrollo humano
8
Iess pensiones jubilares7
Gobernación
8
Hospital policlínico
8
municipio
11
Banco del fomento
11


4.-Cuando visita a una institución pública que percibe al realizar sus trámites


Corrupción
15
No existe corrupción5
Lentitud para resolver los tramites
10
Rápida atención
10
Excesiva burocracia
10
Atención mediante el uso de tecnologías
9
Funcionarios groseros
10
Buen trato
11
Filas muy largas
10
Turnoelectrónico
8
Funcionarios poco preparados
6
Funcionarios muy preparados
13
Las instrucciones no son claras
11
Instrucciones claras
8
Problema de acceso a las oficinas
10
Ingreso a oficinas sindificultad
9
Horarios inconvenientes
11
Horarios adecuados
8
Mala atención de servicios por internet
14
Adecuada atención usando el internet
6
Instalaciones incomodas
14
Instalaciones muy cómodas...