tabulacion encuesta kanu

De acuerdo a las encuestas realizadas en las 16 tiendas de KANU, por el operario de BIOHIGIENICA, Lisandro Gómez, me permito dar a conocer los resultados, adjuntando su respectiva encuesta, esto en pro de mejorar la calidad y el servicio prestado.
Concepto Excelente Bueno Regular Deficiente
La calidad en la prestación del servicio fue: 60% 40% N/A N/A
La calidad en el producto es: 53% 47%N/A N/A

Concepto Si No ¿Por qué?
Considera usted que el servicio prestado es el adecuado: 100% 0% N/A
El servicio es prestado en el tiempo oportuno: 100% 0% N/A
Al momento de ofrecerle el servicio el asesor comercial fue claro en el tipo de producto y el precio: 46% 54% N/A
El servicio prestado está cumpliendo sus expectativas: 94% 6% N/A
Tuvo usted inconvenientes con el servicio y/oproducto en las últimas dos semanas: 20% 80% N/A

Encuesta realizada en 16 tiendas KANU.
1. KANU PREMIUM PLAZA
2. KANU VERONA
3. KANU POBLADO
4. KANU ENVIGADO
5. KANU SAN LUCAS
6. KANU SURAMERICA
7. KANU SABANETA
8. KANU LOS COLORES
9. KANU LA VILLA
10. KANU MALL LAURELES
11. KANU UNICENTRO
12. KANU LLANOGRANDE
13. KANU PET HOTEL
14. KANU EL TESORO
15. KANU SANTAFE
16. KANU PUERTA DELNORTE
PUNTOS KANU, TOTAL DISPENSADORES Y METROS CUBICOS:
PUNTOS DE VENTAS TOTAL DISPENSADOR VOLUMEN
SAN LUCAS 1 G4 135m³
MALL LAURELES 1 G4 + 1 G1 495m³
ÉXITO POBLADO 1 G4 166m³
C.C TESORO 2 G4 + 2 G1 396m³
C.C UNICENTRO 1 G4 110m³
MALL COMPLEX LLANO GRANDE 1 G4 192m³
C.C PREMIUN PLAZA 1 G4 191m³
C.C SANTAFE 1 G4 314m³
MALL GUADALCANAL 1 G4 287m³
MALL LOS COLORES 1 G1 63m³
MALL VERONA1 G4 137m³
MALL SURAMERICA 1 G4 182m³
SABANETA 1 G4 131m³
MALL VILLA ABURRA 1 G4 188m³
C.C PUERTA DEL NORTE 1 G1 50m³
HOTEL KANU TESORO 3 G4 804m³


KANU SAN LUCAS
Volumen: 135m³
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
En conclusión en este punto de venta están satisfechos con el servicio y la calidad del producto.
La recomendación que se les hace es cambiar el dispensador de ubicación,esto con el fin que el aroma del producto se pueda percibir correctamente. Esta recomendación fue sugerida por la señora Cristina Gómez, quien es la Administradora y quien manifiesta la reubicación debido a que este está ubicado en la parte alta de las estanterías y allí cuenta con un ventilador, lo que puede estar generando que el aroma no se logre dispersar de una manera correcta.
Se recomiendaque los dispensadores no sean manipulados por terceros ya que podría afectar su buen funcionamiento
Se adjunta encuesta.
KANU MALL LAURELES
Volumen: 495m³
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
De acuerdo a los resultados arrojados por la encuesta, se concluye que en este punto de venta se encuentran satisfechos con la calidad del producto y el servicio prestado.
Se hacen la siguienterecomendación: Instalar 2 G4 adicionales, ya que el G4 con el que cuentan actualmente no alcanza a cubrir toda el área y esta es una de las razones por las cuales el aroma no se logra percibir en su totalidad.
Se recomienda que los dispensadores no sean manipulados por terceros ya que podría afectar su buen funcionamiento.
Se adjunta encuesta.
KANU EL POBLADO
Volumen: 166m³
CONCLUSIONES YRECOMENDACIONES.
De acuerdo a los resultados que se presentaron en la encuesta se puede concluir que se encuentran satisfechos con el servicio al igual que con el producto.
Se recomienda cambiar el dispensador de ubicación, el cual quedara instalado en la parte de la entrada.
Se recomienda también que estos dispensadores no sean manipulados por terceros, ya que podría afectar su buen funcionamiento.
Seadjunta encuesta.
KANU EL TESORO
Volumen: 396m³
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
En conclusión de acuerdo a los resultados de la encuesta están satisfechos con el producto y el servicio prestado y manifiestan que todos los clientes les encanta el aroma.
Anteriormente se presentaron inconvenientes con el tema de la facturación, ya que antes en esta tienda tenía un G8 y este tenía un precio...