TABULACION ENCUESTA SATISFACCI N

Municipio de Génova Quindío
Sistema de Gestión de la Calidad
Satisfacción del Cliente
TABULACIÓN ENCUESTA
“DETERMINACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE RELACIONADOS
CON EL PRODUCTO Y/ O SERVICIO QUEPRESTA LA ENTIDAD”
La Alcaldía del Municipio de Génova Quindío, en aplicación a la Resolución N° 58
de Noviembre 22, desarrolla la Medición de la Satisfacción de los usuarios de los
servicios quepresta este ente territorial.
Esto como política tanto del Modelo Estándar de Control Interno, como del
Sistema de Gestión de la Calidad, donde uno de los principales objetivos se
constituye en lasatisfacción del usuario en la prestación de los servicios.
Para lo anterior, el día 28 de noviembre mediante circular interna, se hace entrega
de encuesta a cada uno de los coordinadores o jefes dedependencia y/o
programa a cargo para que bajo su coordinación realizaran las preguntas a los
usuarios que hacen uso o visitan sus respectivas áreas.
CARACTERISTICAS Y FUENTES
Universo: Se determina el 100%de los usuarios o visitantes de cada una de las
dependencias y/o programas.
Muestra: Se entrega un promedio entre 6 y 10 encuestas por dependencia, de
acuerdo al nivel de circulación de usuarios. Paraun total de 68 cuestionarios
devueltos y diligenciados en su totalidad.
Contenido: La encuesta consta de 3 preguntas cerradas y de selección múltiple
con única respuesta.
Fundamento: Esta encuestatiene origen en los resultados arrojados en la
encuesta realizada el pasado 22 de noviembre “Requisitos del Cliente”
Encuesta:

“Génova Pueblito Paisa Del Quindío”
Cra. 12 # 25-60 Génova Quindío Telefax:(096) 7672168 -7672126
Alcaldía@genova-quindio.gov.co
República de Colombia – Departamento del Quindío

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Satisfacción del ClienteCiudadano de Génova, a continuación se listan unas cortas preguntas que tienen como finalidad identificar la
Satisfacción que usted como ciudadano tiene de los productos y servicios suministrados por la...