Tabulacion Encuestas Jet Blue

POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

NECESIDADES EN SALA DE ESPERA DE JETBLUE

Laura Rozo Beltrán
Dayan Rodríguez
Ginna Rojas
Natalia Naranjo

CULTURA DEL SERVICIO

Héctor Zuluaga

Bogotá D.C
25de mayo de 2011

TABULACIÓN Y CODIFICACION DE LAS ENCUESTRAS APLICADAS
1. Jet Blue realiza la labor esperada con seguridad y correctamente en las salas de espera. | MUY ADECUADA | ADECUADO |POCO ADECUADO | NADA ADECUADO |
| 9 | 14 | 7 | 0 |
2. ¿Le parecen suficientes los servicios que se encuentran disponibles en la sala de espera de JetBlue? | SI | NORMAL | NO |
| 11 | 17 | 2 |3. ¿La sala de espera de JetBlue se encuentra en óptimas condiciones respecto a limpieza y orden? | SI | NORMAL | NO |
| 18 | 9 | 3 |
4. ¿Para que sea más cómoda la sala de espera de JetBlue quemás debe tener? | MAS SILLAS | SALA DE ESPERA MAS GRANDE | MAS SERVICIOS | AREA DE NIÑOS | OTROS |
| 10 | 6 | 3 | 9 | 2 |
5.¿La sala de espera de JetBlue satisface sus necesidades tecnológicas,personales y de interacción actuales? (Wi Fi, TV, Otras) | SI | ALGUNAS | NO |
| 18 | 12 | 0 |
6. ¿Le gustaría recibir una meriendo o bebida mientras se encuentra en la sala d espera de JetBlue? |SI | LE ES INDIFERENTE | NO |
| 19 | 11 | 0 |
7. ¿JetBlue da respuesta rápida a las necesidades y problemas que se le presentan en sala de espera?8. ¿JetBlue da respuesta rápida a las necesidadesy problemas que se le presentan en sala de espera? | SI | NO | AVECES |
| 14 | 6 | 10 |
| SI | NO |
| 5 | 25 |

1. Jet Blue realiza la labor esperada con seguridad y correctamente en lassalas de espera.

2. ¿Le parecen suficientes los servicios que se encuentran disponibles en la sala de espera de JetBlue?

3. ¿La sala de espera de JetBlue se encuentra en óptimas condicionesrespecto a limpieza y orden?

4. ¿Para que sea más cómoda la sala de espera de JetBlue que más debe tener?

5. ¿La sala de espera de JetBlue satisface sus necesidades tecnológicas, personales y de...