Tailoy

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN LA EMPRESA TAI LOY SA


2. PROBLEMA

Durante los meses de enero y marzo se inicia la campaña escolar, periodo durante el cual la empresa Tai Loy SA incrementa el número de trabajadores y el número de horas en sus operaciones a causa de la enorme demanda de los clientes. Cabe mencionar que durante este proceso, Tai Loy SA, presenta sus mayores ingresos, pero, a lavez, sus mayores pérdidas bajo distintas modalidades, y que, también, sucede grandes incomodidades en la atención al cliente. Se consideran causantes de este último hecho a la alta rotación de personal y a la escasa capacitación que recibe el personal recién ingresado, lo cual genera desconocimiento de los procesos logísticos y, como consecuencia, la insatisfacción en el cliente.


2.1Planteamiento del problema

Variables del problema

• Alta rotación de personal: la empresa no tiene una política de mantenimiento del personal con experiencia en el proceso logístico.
• Falta de capacitación: no se enfocan en el desconocimiento que tienen las personas que recién se incorporan a la empresa del proceso logístico
• Insatisfacción del cliente: se genera un incremento en eltiempo de espera de atención hacia el cliente, además de la ineficacia en la atención del pedido


2.2 Formulación del problema


¿Cuál es la relación existe entre la alta rotación de personal y a la escasa capacitación que recibe el personal recién ingresado a la empresa Tai Loy con la insatisfacción de los clientes entre el periodo de enero a marzo?


2.3 Sistematización del Problema¿Cuál ha sido el comportamiento de las ventas en Tai Loy SA en los últimos años?
¿De qué modo afecta a Tai Loy SA la alta rotación de su personal?
¿Cuál es su clima organizacional?
¿En qué medida afecta la falta de experiencia del personal recientemente incorporado a la empresa Tai Loy SA a la satisfacción del cliente durante estos meses?

3. OBJETIVOS



3.1 Objetivo GeneralDeterminar la relación existente entre la alta rotación y a la escasa capacitación en los procesos logísticos con la insatisfacción de los clientes entre el periodo de enero a marzo



3.2 Objetivos Específicos


• Definir en qué medida afectan estas variables a las utilidades de la empresa
• Determinar el grado de perdida que ocasionan estas variables
• Analizar el impactoocasionado en el cliente interno (trabajadores).
• Analizar el impacto ocasionado en el cliente final.

4. HIPOTESIS



4.1 Hipótesis General


La alta rotación y a la escasa capacitación del personal en los procesos logísticos genera la insatisfacción de los clientes entre el periodo de enero a marzo


4.2 Hipótesis Específico


Si se incrementa el grado de capacitación en losprocesos logísticos, entonces se disminuirá el nivel de pérdidas durante los meses enero a marzo.
Si se disminuye el grado de rotación de personal, entonces los ingresos se incrementaran




5. MARCO TEORICO

Tai Loy, la firma líder en la venta y distribución de artículos de oficina, surgió de la mano de la familia Koc hace 43 años. Desde entonces ha crecido sostenidamente hastadiversificarse en nuevas líneas de negocio, nuevos formatos de venta y modernos canales para llegar a sus clientes.

Esta compañía, que inició sus operaciones en el centro de Lima (cerca del Mercado Central), posee ahora más de 20 tiendas en la capital y se está expandiendo hacia las ciudades de provincias, tanto en el norte como en el sur del país. Tai Loy es, sin duda, el lugar que se tiene que visitarcuando comienza el año escolar o cada vez que se necesitan esos simples pero imprescindibles útiles de oficina.

Los inicios.

Fue don Alfonso Koc-Fong quien abrió una pequeña tienda en la cuadra siete del jirón Andahuaylas, a 50 metros del tradicional Mercado Central de Lima. En un inicio, la tienda se dedicaba a comercializar artículos de bazar, a través del formato mayorista. Koc-Fong fue...