Taka Taka

SESION INTERACTIVA: TECNOLOGIA

PROVEEDORES DE SERVICIO DE APLICACIONES: DOS CASOS

1. Compare la experiencia de Thermos con un proveedor de servicios de aplicaciones con la de ResortCom. Son muy diferentes Thermos incremento el software de Oracle sin a verle cambios para adaptar a sus procesos de negocio. Thermo adopto los procesos de negocio de los sistemas de Oracle. Estos procesosresultaron ser más eficientes que las viejas formas de trabajar de thermos.

Esta es una pequeña empresa con valor de 15 millones de dólares que provee servicios financieros y operativos para desarrolladores y gerentes de propiedades vacacionales. El software tenía que ser suficientemente flexible para satisfacer las cambiantes necesidades del personal de ventas y marketing de la empresa, e integrarseademás con las aplicaciones corporativas internas de ResortCom que contenía contratos, facturas y transacciones financieras del cliente.

2. ¿Por qué considera que la experiencia de Thermos con un servicio de software hospedado fue más sencilla que la ResortCom?

Thermos opto un servicio bajo demanda hospedado que le proporciona Oracle corporación.

3. ¿Qué factores de administración,organización y tecnología explica esta diferencia? Oracles ayudo a Thermos a incrementar la eficiencia en las operaciones de almacenamiento e inventario, marketing y administración de marca, así como los procesos financieros.

¿Qué factores de administración, organización y tecnología deben tomarse en cuenta al tomar la decisión? La empresa requería un sistema de administración de las relacionescon el cliente (CRM) que pudieran manejar ventas, marketing, soporte técnico al cliente, autoservicios y aspectos analíticos.

MIS EN ACCION:

Explore los sitios Web de RightNow y de Siebel CRM on Demand que ofrece Oracle.

1. Compare los servicios que ofrecen ambas empresas.

RightNow Servicios

Tiene mucho en juego en este. A diferencia de muchas compañías de software que venden softwarey pie, el modelo de negocio de RightNow se basa en la realidad de sus clientes utilizando sus soluciones y conseguir una excelente relación de ellos. Tienen una de las mayores tasas de éxito del cliente en el software de la empresa y de sus servicios y procesos han sido ajustados por más de diez años para asegurar su éxito

Siebel CRM on Oracle. Oracle Productos y Servicios

Oracle ofrece elmás completo del mundo, abierta y Software empresarial integrado y sistemas de hardware. Proporcionan gama completa y un camino seguro para que los clientes se beneficien de los últimos avances tecnológicos A través del Oracle Applications Unlimited programa, Oracle se ha comprometido a elección del cliente a través de la inversión continua y la innovación en la oferta de las aplicacionesactuales, mientras que la próxima generación de Oracle Fusión Applications basa en que el compromiso para impulsar un mejor desempeño del negocio.

2. ¿Cómo se pueden beneficiar una empresa de utilizar estos servicios?

RightNow CX es una solución de alta calidad con una de las más altas tasas de éxito del cliente en el software de la empresa. Proporciona flexibilidad y crea el mejor valor para sunegocio particular. Su servicio de entrega organizada (SaaS) reduce el costo total de propiedad de hasta un 80 por ciento y las promedio implementaciones de 45 días. Paquetes de soluciones incluyen la sesión y el asiento de fijación de precios basada en el chat, Standard, Center y la empresa Contacto configuraciones de seguridad del Centro diseñado para sus necesidades únicas. Para obtener unpresupuesto personalizado, llámenos. Le ayudan a crear una solución diseñada para satisfacer sus necesidades de negocio y ROI.

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